Članak

Anatomija ubojice: 18 primjera za marketing putem e-pošte za kopiranje

Mi to znamo marketing putem e-pošte jedan je od najsnažnijih načina na koji možete doći do svojih kupaca. Ali što je potrebno za izradu savršene e-pošte koja poziva na poplavu otvaranja, klikova i konverzija? U ovom ću članku razbiti anatomiju ubojite e-pošte, od stvaranja uvjerljivih linija predmeta do taktika personalizacije koje ne dobivaju previše osobno . Osim toga, podijelit ću i neke primjere marketinškog marketinga putem e-pošte koje možete koristiti kao inspiraciju za vlastite kampanje.





Spremni ući u to? Idemo.

Sadržaj posta





Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Korak 1: Stvorite nezaboravni sadržaj

Prvi sastojak ubojite e-pošte zanimljiv je, relevantan i privlačan sadržaj.


OPTAD-3

Nema šanse oko toga: loš sadržaj dobit će loš angažman .

Odvojite vrijeme da zaista pogledate jedinstvenu vrijednost koju će ponuditi svaka vaša e-pošta i koliko dobro komunicirate tu vrijednost i plijenite čitatelja.

Dok to radite, pobrinite se da glas i ton svake e-pošte podržavaju vašu marku i etos. Dosljednost i autentičnost su ključni, posebno u doba u kojem identitet marke može stvoriti ili slomiti vaše poslovanje.

Studija Lucidpress pokazuje da su tvrtke vidjele a Porast prosječnog prihoda od 23% kada su dosljedno predstavljali svoj brend.

dosljedne prednosti markiranja Izvor

Nakon što ovaj okvir imate na umu, postavite se da se usredotočite na ključne elemente izgradnje dobre e-pošte: liniju predmeta, sadržaj tijela i poziv na akciju (CTA).

Pogledajmo neke najbolje prakse za dizajn marketinga putem e-pošte koji se odnose na sadržaj i izgled.

Linije predmeta e-pošte koje se pretvaraju

Razmislite o onom osjećaju koji imate kad ujutro provjeravate punu pristiglu poštu. Preletiš morem retci predmeta e-pošte , utvrdivši koji su prioritet, a koji će ići ravno u smeće.

Neki tvrde da je vaša tema najvažniji element vaše e-pošte - i stoga jedan od glavnih savjeta za

marketinški sadržaj - jer će tako ljudi odlučiti žele li se uopće truditi otvoriti ga.

Jedna studija to pokazuje 47% primatelja e-pošte odlučit će otvoriti samo na temelju predmeta, a 68% će koristiti temu kao jedini faktor pri odluci kada e-poštu prijaviti kao neželjenu poštu. Jao.

A teme su posebno važne u ranijim fazama životnog ciklusa kupca, kada još nisu izgradili povjerenje i lojalnost za vašu marku.

Pa kako osiguravate da plijenite pažnju čitatelja?

Evo nekoliko osnovnih savjeta za teme o marketingu putem e-pošte.

1. Recite im dovoljno

Postoji slatka točka: želite im reći što se nalazi u e-poruci, ali nemojte pretjerivati. Previše riječi riskira razvodnjavanje vaše poruke i odsijecanje u pregledu pristigle pošte. Jedno istraživanje sugerira da je oko 6-10 riječi ovo slatko mjesto s stopom otvorenosti 21%, za razliku od stope otvorenosti 16% za 0-5 riječi i stopom otvorenosti 14% za 11-15 riječi.

otvorena tema e-pošte Izvor

Naravno, ovo nije teško pravilo, zato nemojte pretjerivati ​​s brojem riječi. Ključno je biti izravan i iskren prema sadržaju, a pritom biti sažet i zanimljiv.

Evo nekoliko primjera dobrih tema o marketingu putem e-pošte koje su došle na dobro mjesto:

  • Spremni za ljeto? I mi smo - pogledajte našu novu liniju kupaćih kostima
  • Pridružite se našem programu vjernosti da biste dobili dodatnih 10% popusta
  • Ostvarite više kuhinjskog prostora s ovih 5 brzih rješenja

2. Neka se osjećaju posebno

Vraćajući se na temu personalizacije, učinite da se vaši čitatelji osjećaju cijenjenima. Upotrijebite njihovo ime, recite im da su cijenjeni kupac, omogućite im 'ekskluzivni' pristup, 'provirivanje' i posebne privilegije.

Primjeri dobrih linija tema za marketing putem e-pošte kako bi se osjećali toplo i nejasno:

  • Tako nam je drago što ste nam se pridružili, Nicole
  • Samo za članove: Pristupite našim cyber ponedjeljcima za 24 sata ranije!
  • Xavier, vaša privatna pozivnica istječe sutra.

3. Pokažite osobnost svoje marke

Kao što sam već spomenuo, dosljednost je ključna. Ako je vaša marka neobična, nemojte se bojati pokazati je! Budite samosvjesni, lakomisleni i zaljubite se u šalu ili kalambur ako je to vaš stil.

Primjeri dobrih linija predmeta marketinga putem e-pošte koji čine zabavu:

  • Prekidate li s nama? Kaži da nije tako ...
  • Woohoo, Vaša je narudžba poslana!
  • 5 autentičnih recepata za indijsku hranu za naan-vjernike

4. Stvorite osjećaj hitnosti i osobnog ulaganja

Ne preporučujem stalno stvoriti osjećaj hitnosti, ali može biti izvrstan motivator kad za to dođe vrijeme. Na primjer, vremenski osjetljive ponude, događaji i podsjetnici mogu skrenuti ljude s puta i nabiti vam njihov prioritetni popis.

Uz to, pokušajte se pozvati na njihov osjećaj odgovornosti za sebe i svoje ciljeve. Na primjer, savjeti za marketing putem e-pošte za B2B tvrtke (od poduzeća do poduzeća) mogu uključivati ​​postavljanje uvjerljivog pitanja kako bi vlasnik poduzeća razmislio o svojim kupcima ili uspješnosti svoje tvrtke.

Primjeri dobrih linija predmeta marketinga putem e-pošte koji motiviraju i nadahnjuju:

  • Armando, tvoj recept istječe. Vrijeme je za nove kontaktne leće?
  • Konačna obavijest: Kupite jednu, nabavite je na bukete za Majčin dan!
  • Izbjegavate li ove uobičajene zamke u službi za korisnike?

5. NE LUDITE S KAPCAMA, emojijima & # x1F631 & # x1F4A9 & # x1F645 & # x1F3FB ili interpunkcijskim znakovima !!!

Ne znam za vas, ali meni, kape = vika. Ne vičite na svoje primatelje. Možda vam se čini da se ističite i privlačite njihovu pažnju, ali vjerojatno ih samo živcirate. Isto vrijedi i za pretjeranu interpunkciju.

Što se tiče korištenja emojija i posebnih znakova, to je stvar preferencija i udovoljavanja prirodnom stilu komunikacije vaše publike. Experian je otkrio da su linije predmeta sa simbolima impresivne 56% viša jedinstvena stopa otvaranja , tako da su definitivno nešto o čemu treba razmisliti. To je reklo, nemojte pretjerivati.

Evo nekoliko loših primjera marketinga putem e-pošte kada je riječ o neugodnosti:

  • JEDNODNEVNA PRODAJA !!
  • Caitlin, ne želiš li svoj BESPLATNI personalizirani tote ?!
  • & # x1F31FZnamo da ćete voljeti& # x1F60Dovaj posao kao i mi& # x1F64C & # x1F3FB & # x1F389 & # x1F4AF

Sastavljajući sve to, pogledajte neke od sjajnih tema od Ramita Sethija, najprodavanijeg autora New York Timesa 'Naučit ću te kako biti bogat'.

Predmeti Ramith sethi

Izvor

Sadržaj tijela e-pošte: izgled, kopija i vizualni elementi

Ne postoje čvrsta pravila kako izgleda dobra e-pošta. Neke marke vole otmjene, elegantne dizajne, dok druge samo koriste običan tekst i hiperveze. Ovo sve ovisi o vama, a važan je dio pripovijedanja priče vašeg brenda i izgradnje vizualnog prepoznavanja.

No, postoji nekoliko osnovnih savjeta za dizajn e-mail marketinga koje biste trebali imati na umu. Napravili smo prikladan grafikon za dosjetke i nedostatke koji naglašava ključne osobine koje predlošci marketinga e-pošte s visokim konverzijama imaju zajedničko obilježje.

Naš grafikon razmatra 3 važna elementa vašeg tjelesnog sadržaja: izgled, kopiranje i vizualni prikaz.

Imajte na umu ove dosadne napomene dok čitate cijelu ovu e-knjigu. Te će točke biti ponavljajuća tema dok gledamo primjere i najbolje prakse u marketing putem e-pošte .

Dva NEMOJTE
Izgled • Koristiti obrnuti model piramide : naslov koji privlači pažnju s glavnim fokusom, prateće informacije, a zatim CTA

• Stvorite vizualnu hijerarhiju, poput naslova i podnaslova, te različitih boja i stilova fonta

• Bijeli prostor je vaš prijatelj - koristite ga često za stvaranje vizualne ravnoteže i usmjeravanje dolje do vašeg CTA-a

• Ne pišite velike blokove teksta - umjesto toga, cilj mu je učiniti ga pokretljivim i lako probavljivim

• Ne pretjerujte s previše boja i stilova fonta - ciljajte na 2-3 i pobrinite se da odgovaraju vašem robnom marki

• Ne pravite e-poruke preširoke, jer će ih biti teško pročitati - oko 600 piksela učinit će trik

Kopirati • Neka bude kratak i sladak, sa svakom riječi podržavajućim i relevantnim za vaš glavni fokus

• Pišite jasno i razgovorno - koristite jezik koji je koristan, opisan i djelotvoran

• Hiperveza na sve što je primjenjivo za njihovo vraćanje na vaše web mjesto ili odredišne ​​stranice

• Nemojte svima slati istu generičku poruku

• Ne upotrebljavajte tehničke ili komplicirane riječi - pišite što jednostavnije kako nitko ne bi imao problema s razumijevanjem

• Ne fokusirajte se previše na značajkama vašeg proizvoda ili usluge - umjesto toga, pokažite im prednosti i utjecaj

Vizualni • Uključite vizualne prikaze koji su relevantni i privlačni, a poruci istovremeno dodajte stvarnu vrijednost

• Formatirajte i promijenite veličinu slika tako da se ne izobličavaju ili zamućuju kad ih stavite u predložak

• Zapamtite: postoji previše stvari koje mogu odvratiti pozornost vašeg CTA-a

• Ne uključuju vizualne slike samo zato što osjećate da to trebate - jednostavnost je vrlina

• Ne koristite samo fotografije - zabavite se s drugim vrstama medija poput videozapisa, GIF-ova i ilustracija

• Ne koristite masivne medijske datoteke, kojima će trebati više vremena da se učitaju i izgube pažnju čitatelja

CTA i gumbi

Poziv na akciju (CTA) ono je što želite da korisnik učini nakon što pročita vašu e-poštu. Za početak to možete smatrati konačnim ciljem ili razlogom slanja e-pošte. To bi moglo tražiti od njih da iskoriste popust, provjere novi proizvod, pročitaju vaš najnoviji post na blogu ... gotovo svega što se sjetite.

CTA se obično prikazuje kao gumb koji čitatelja vodi do web stranice (koja se naziva odredišna stranica) gdje može dovršiti ovu radnju.

Jedan od najboljih savjeta za poziv na akciju u marketingu e-poštom je usredotočite se na jedan CTA u svakoj e-pošti . Davanjem jedne jasne upute manje ćete odvlačiti pozornost - što znači više akcije.

Tvrtka za kućanske aparate Whirlpool to je naučila iz prve ruke. Oni smanjio njihov CTA sa 4 na 1 i zabilježio je rast klikova od 42%.

Ako ne možete upravljati samo jednim CTA-om, odaberite primarni i sekundarni.

Pripazite da imate više od 2 CTA-a, jer podaci pokazuju da će to razrijediti poruku i na kraju može smanjiti stopu vašeg angažmana, kao i ukupnu izvedbu vaših kampanja.

Primjeri marketinga putem e-pošte: poziv na akciju

Ovaj primjer marketinga putem e-pošte tvrtke City Slickers želi da čitatelji kupuju natikače. To su učinili jednostavnim i savršeno jasnim svojim CTA gumbom 'Shop Loafers'.

CTA za marketing putem e-pošte Izvor

Airtable uključuje izravni CTA gumb 'Pregledaj galeriju' za usmjeravanje kupaca na galeriju predložaka njihove tvrtke.

primjeri e-pošte s pozivom na akciju

Izvor

BuzzSumo je izuzetno jednostavan, s minimalnim dizajnom i vizualnim sadržajima za promociju podataka o angažmanu Reddita na svojoj platformi. To još više privlači pažnju na njihov 'Pretplatite se odmah!' CTA gumb. Kao dodatni bonus, njihova prilagođena grafika prikazuje maskotu BuzzSumo koja se druži s maskotom Reddit kako bi dodatno ilustrirala partnerstvo. Dobra stvar.

Primjer CTA e-pošte

Izvor

Sad kad imate predodžbu o pojedinačnim elementima koji čine izvrsnu e-poštu, pogledajmo neke primjere marketinga e-pošte u životnom ciklusu koji pomažu pretvoriti zasebne e-adrese u cjelovite kampanje.

Vrste marketinških e-adresa

Uzbudljivi dio marketinga putem e-pošte jest da ste ograničeni samo na svoju maštu. Iako biste svakako trebali gledati i učiti iz najboljih primjera marketinga putem e-pošte, snažno vas potičem da budete kreativni sa svojim idejama, ponudama i strategijama angažmana.

To je reklo, trebali bismo početi na početku. Najbolji put do uspjeha je izgradnja strategije oko marketinških savjeta putem e-pošte koji stvarno rade.

Zato to ne mogu dovoljno naglasiti morate prilagoditi iskustvo svakog korisnika. To znači da ćete morati segmentirajte svoj popis na temelju specifičnih korisničkih podataka poput demografskih podataka i onoga što rade na vašoj web lokaciji. Zatim pošaljite e-poruke koje odgovaraju na te detalje.

Podaci pokazuju da okidačke i automatske odgovore (uključujući e-poštu dobrodošlice i transakcije) dobivaju veće stope otvorenosti i stope angažmana od vašeg standardnog biltena.

To je zato što su ove vrste e-adresa izravan odgovor na jedinstveno ponašanje i radnje primatelja (što ćete postići segmentacijom). To pokazuje primatelju da ih stvarno 'dobivate' i da ste jednako uloženi u njihovo zadovoljstvo kao i oni.

što znači na snapchatu kad kaže da je netko ravno ispred

vrste marketinških e-adresa Izvor

Pogledajmo ove jednostavne primjere marketinga putem e-pošte kako bismo vam pomogli prilagoditi vaše poruke i njegovati odnose s potencijalnim klijentima:

  • E-mailovi dobrodošlice
  • Transakcijske e-adrese
  • Prilagođene preporuke
  • E-adrese napuštenih kolica
  • E-adrese lojalnosti kupaca
  • Povratne e-adrese
  • Promotivni i informativni e-mailovi

Za svaku vrstu e-pošte proći ćemo kroz osnove, kao i neke naprednije taktike. To će uključivati ​​stvari poput stvaranja srodnih serija e-pošte i jedinstvene strategije za izdvajanje od konkurencije.

Automatizacija i stvaranje serije e-pošte

Već sam rekao i ponovit ću: automatizacija se mora imati . Kada investirate u sveobuhvatnu platformu za automatizaciju marketinga e-pošte, možete poslati prave e-poruke u pravo vrijeme sa samo nekoliko klikova.

Serija e-pošte (koja se naziva i kampanja) uključuje nekoliko automatiziranih i pokrenutih e-poruka koje se šalju tijekom nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci. Mogu se uvelike razlikovati jer sve ovisi o vašim ciljevima i načinu interakcije vaših kupaca s vašom markom.

Uobičajene vrste serija e-pošte uključuju seriju dobrodošlice, seriju napuštanja košarice i seriju vraćanja (također nazvanu seriji ponovnog angažmana). Pratite detalje o svakom.

Savjeti za učestalost marketinga putem e-pošte

Kada dajete prednost najboljim praksama marketinga putem e-pošte, učestalost bi trebala biti na vrhu vašeg popisa. Bez obzira radi li se o širokoj kampanji ili određenoj vrsti serija e-pošte, budite sigurni da svoje kupce ne pretrpavate previše e-poštom . To može oštetiti vašu reputaciju i povjerenje kupca u vašu marku.

Kroz ovaj ću članak razmotriti nekoliko opcija kako biste bili sigurni da šaljete točnu količinu e-pošte. Te tehnike uključuju segmentaciju, mapiranje tokova e-pošte za vaše primarne segmente i konsolidaciju što je više moguće u jednu aplikaciju ili platformu.

E-mailovi dobrodošlice

Istraživanja pokazuju da je slanje e-pošte s dobrodošlicom donijelo tvrtkama nevjerojatno 320% više prihoda po e-pošti od standardne skupne e-pošte . Osim toga, e-poruke dobrodošlice mogu se pohvaliti daleko, daleko boljom stopom otvaranja od standardnih. To je jednostavan savjet za marketing putem e-pošte, ali sadrži ogroman udarac.

otvorena stopa e-maila dobrodošlice

E-poruke dobrodošlice uglavnom su prva poruka koju pošaljete nakon što primite nečiju e-adresu. Mogu se poslati nakon što korisnik poduzme radnju poput:

  • Prijavljivanje za vaš bilten
  • Izrada računa na vašoj web stranici
  • Pridruživanje klubu, programu ili korištenje drugog poticaja
  • Prvu kupnju

To može biti jedan e-mail ili serija dobrodošlice.

U ovom prvom kontaktu ciljajte na određeni poziv na akciju (CTA). Za mnoge trgovine e-trgovinom ovo ima oblik posebnog popusta ili promocije. U ovoj e-poruci dobrodošlice, modna prodavačica Kate Spade nudi kod za popust za 15% popusta na kupnju na mreži ili u trgovini.

e-mailovi dobrodošlice Izvor

Ako niste robna marka e-trgovine (ili jednostavno još niste spremni odreći popust), možete isprobati drugačiji pristup. Recite im o programu ili ponudi koja vašu marku čini jedinstvenom ili ih usmjerite na neki sjajan sadržaj.

Drift, konverzacijska marketinška platforma, koristi super minimalistički - i vrlo samosvjestan - pristup, s jednostavnim popisom svojih najpopularnijih postova na blogu i brzom promocijom jedne od značajki platforme.

primjer dobrodošlice e-poštom Izvor

InVision, platforma za digitalni dizajn proizvoda, usmjerava korisnike na neke videozapise s uputama kako bi im pomogli da započnu s radom na platformi.

koristeći e-poštu dobrodošlice Izvor

Savjeti za seriju dobrodošlice

dobrodošli savjeti za seriju Izvor

Recimo da je kupac upravo obavio prvu kupnju. Serija dobrodošlice mogla bi imati ove 4 e-adrese:

  1. 1–3 sata nakon kupnje: Uvod. Predstavite svoju tvrtku, tim i ono što zapravo radite. Možete čak dati i informacije i fotografije iza kulisa kako biste ih učinili osobnijima.
  2. 3-5 dana: Društveno otkriće. Nadogradite svoju uvodnu e-poštu i pokažite kupcu kako se povezati s vašom markom na mreži - bilo da su to društveni mediji, vaš blog ili drugi kanali.
  3. 2 tjedna: Otkrivanje proizvoda. Prebacite poruku iz priče o svojoj marki u vašu najbolju ponudu. Pokažite svoju marku i zašto vas ljudi vole. Također možete dati personalizirane preporuke za proizvode za proizvode povezane s njihovom kupnjom (više o tome uskoro).
  4. 3-4 tjedna: poticajna e-pošta. Pošaljite popust ili drugi poticaj kako biste potaknuli njihovu drugu kupnju ako je još nisu obavili.

Transakcijske e-adrese

Kao što naziv sugerira, poslali biste transakcijski e-mail nakon što se dogodi transakcija. To su obično jednokratne e-adrese umjesto serije ili kampanje.

Jedna od najpopularnijih vrsta transakcijskih e-adresa e-trgovine je kada tvrtka pošalje potvrdu narudžbe i potvrdu o kupnji nakon što netko kupi proizvod na njihovom web mjestu.

Redak predmeta ovih e-adresa obično je jednostavan, poput 'Potvrda kupnje' ili 'Primili smo vašu narudžbu'. Tijelo e-pošte daje glavne detalje o narudžbi, poput:

  • Broj potvrde ili narudžbe
  • Datum kupnje
  • Što je točno kupljeno
  • Trošak predmeta i ukupno plaćeni
  • Način plaćanja
  • Ako postoji dostava, napomena o dolasku
  • Ako je moguće, broj za praćenje pošiljke

Evo primjera marketinga e-pošte iz 1800-Flowers koji prikazuje detalje transakcijske e-pošte:

transakcijske e-adrese

Ostale transakcijske e-adrese mogu uključivati:

  • E-poruke dobrodošlice (o kojima smo gore razgovarali), jer se prijavljivanje za bilten ili kupnja smatraju transakcijama
  • Preuzmite potvrdu, slično onome kako funkcionira potvrda kupnje
  • E-adrese za poništavanje lozinke, poslane korisniku nakon što zatraži promjenu lozinke za račun
  • E-adrese s proširenjima za aplikaciju ili web mjesto koje pojačavaju radnje iz aplikacije ili web mjesta (na primjer, kada dobijete LinkedIn e-poštu za potvrdu zahtjeva za povezivanjem s platforme)
  • Ankete ili zahtjevi za povratne informacije na temelju kupnje, odlaska na događaj ili drugog iskustva koje je korisnik imao s markom

Smatraju se pokrenutim e-porukama jer ih automatski pokreće određena radnja korisnika.

kako prijeći na početak vremenske crte twittera

Tehnički se bilo koja e-pošta može smatrati aktiviranom e-poštom ako postavite svoju marketinšku platformu za automatsko slanje e-pošte na temelju događaja (na primjer, e-pošte s napuštenom košaricom).

Evo jednostavne ankete i zahtjeva za povratne informacije zrakoplovne kompanije AirAsia, poslanog dan nakon leta kupca. Pruža skalu ocjenjivanja od 1 do 10 koja se može kliknuti:

transakcijska e-mail poruka

Zatim, kada kupac klikne broj, preusmjerava se na odredišnu stranicu na kojoj ima priliku napisati dodatne povratne informacije. Imaju 4 izbora komentara: prijedlog, žalba, kompliment ili drugi.

Pokrenuta e-pošta

Ovo je izvrstan marketinški primjer marke koja koristi transakcijsku poruku kako bi bila pažljiva i brza prema svojim kupcima na brz i jednostavan način. Istodobno prikuplja informacije za poboljšanje uspješnosti tvrtke.

U nesretnim slučajevima nezadovoljnih kupaca ove povratne informacije pružaju dragocjene prilike identificirati tko su, zašto su uznemireni i kako tvrtka može popraviti odnos i vratiti ih za buduće poslovanje.

Svi pobjeđuju.

Prilagođene preporuke

Prilagođene preporuke među najboljim su savjetima za marketing putem e-pošte za povećanje prodaje. Preporučujem uvrštavanje neke vrste personaliziranih preporuka u sve vaše kampanje i serije e-pošte, jer su upravo izravno učinkovite.

Da biste to učinili kako treba, morat ćete istražiti postojeće podatke o klijentima i posjetiteljima da biste vidjeli što su radili na vašoj web lokaciji. Ali u početnoj točki sve što trebate je znati što je kupac nedavno kupio ili pogledao.

Kad to znate, možete preporučiti povezane proizvode. Ovakve ste preporuke vidjeli svugdje - od Amazona do Netflixa do Spotifyja i toliko mjesta između.

Jedan analitičar Forrestera sugerirao je da bi Amazon mogao doći do 60% konverzija u prodaju kao rezultat svih njegovih integriranih preporuka.

... Whoa.

Konkretno u području e-trgovine e-poštom, Podaci Salesforcea pokazuje da personalizirane preporuke proizvoda čine samo 7% klikova, ali nevjerojatno 24% narudžbi i 26% prihoda .

e-pošta s personaliziranim preporukama Izvor

Ti podaci (i učitavaju više) sugeriraju da su stalni kupci najisplativiji i oni jednostavno vole kad shvatite što žele.

Dajte im što žele.

Pogledajmo 3 glavne vrste e-adresa s personaliziranim preporukama za kupce koji su izvršili kupnju:

  • Unakrsna prodaja Povezani proizvodi : Poticanje kupca da kupi proizvod koji nadopunjuje ili poboljšava njihovu izvornu kupnju
  • Prodaje se Povezani proizvodi : Poticanje kupca da 'nadogradi' na bolju verziju kupljenog (ili uskoro kupljenog) proizvoda ili usluge kako bi povećao ukupnu vrijednost narudžbe
  • Dopunjavanje (također se naziva preuređivanje) : Poticanje kupca da otkupi predmet koji treba redovito dopunjavati

Unakrsna prodaja povezanih proizvoda

Evo primjera marketinške prodaje e-pošte klasične e-pošte Williamsa Sonome s unakrsnom prodajom, koja predlaže više zaliha pečenja za nekoga tko je kupio sličan predmet. Kako bi zasladili posao i potaknuli veću vrijednost narudžbe, dodali su promociju za besplatnu dostavu za narudžbe veće od 49 USD.

unakrsna prodaja srodnih proizvoda Izvor

Ažuriranje srodnih proizvoda

Upselling je kada povećavate vrijednost određene narudžbe. To znači da se to tehnički ne događa tako često putem e-pošte u e-trgovini, jer je većina e-adresa odgovor na dovršenu kupnju. Ažuriranje se češće može vidjeti na samoj web stranici tijekom postupka kupnje, gdje robna marka može dati preporuke za nadogradnju predmeta koji ih zanimaju.

Iznimka su proizvodi na temelju pretplate, poput digitalnog softvera i članstva u internetskim uslugama. Ovdje aplikacija za bilježenje i organizaciju Evernote nudi poticaj za nadogradnju, nudeći 6 dodatnih mjeseci kada kupci kupe godišnje članstvo u jednoj od svoje dvije premium verzije.

Ažuriranje srodnih proizvoda Izvor

Kao jedinstveni primjer e-trgovine, Beard Brand sjajno prodaje svoje kupce koji su upisani u njihov program mjesečne pretplate.

Ovdje podsjećaju kupca na nadolazeću kutiju i predlažu neke proizvode koje treba dodati prije nego što se kutija isporuči - čime se kutija nadograđuje i povećava vrijednost narudžbe.

prodavanje e-pošte Izvor

Dopunjavanje (preuređivanje)

Postoje sve vrste svakodnevnih spajalica koje treba nadopunjavati, poput:

  • Hrana i piće (za sebe i svoje obitelji, kao i za krznene bebe)
  • Vitamini i dodaci za opću ili specijaliziranu upotrebu
  • Toaletne potrepštine i proizvodi za osobnu njegu, poput šminke i britvica
  • Kućanski predmeti, poput sapuna za suđe i toaletnog papira

Ako prodajete takve proizvode, uzmite u obzir koliko bi svaki proizvod trebao trajati na temelju redovite uporabe i usporedite ga s datumima kada ih kupci kupe.

Purinini mailovi za nadopunu sjajan su primjer. Bilježe veličinu posluživanja i učestalost hranjenja kako bi izračunali kada bi potrošila posebnu mješavinu pseće hrane svojih kupaca. Ako ove izračune možete točno izvršiti, imat ćete uvjerljiv argument da potaknete preuređivanje.

E-adrese za dopunu Izvor

Strategija koja stoji iza unakrsne prodaje i prodaje je umjetnost i znanost.Pročitajte ovaj blog o 8 psiholoških principa koji mogu povećati vašu prodaju, a istovremeno stvoriti vojsku sretnih i zadovoljnih kupaca.

E-adrese napuštenih košarica

Statistika pokazuje da o 70% internetskih kolica je napušteno , što znači da su kupci kliknuli na gumb 'Dodaj u košaricu', ali nikada nisu pratili stvarnu kupnju predmeta.

Zašto je ovaj broj tako velik?

Razloga može biti puno. Na primjer, kupac je samo 'kupovao izloge' ili uspoređivao cijene i nikada uopće nije imao namjeru kupiti. Drugi bi mogli odustati zbog problema s postupkom, poput tehničkih kvarova na web mjestu, problema s plaćanjem ili neočekivanih naknada.

razlozi za napuštanje Izvor

U svakom slučaju, može biti ozbiljno isplativo uložiti napor da se ti kupci vrate kako bi ostvarili konačne klikove na proizvode koji ih već zanimaju. Napokon, ako su uopće kupili u vašoj trgovini, pola je uspjeha.

E-adresa za napuštanje košarice trebala bi sadržavati:

  • Podsjetnik na to što se točno nalazi u njihovoj košarici, po mogućnosti uključujući i fotografija proizvoda predmeta
  • Jednostavna poveznica koja ih vodi izravno na stranicu za kupnju
  • Dodatni poticaj da ih natjerate da kupe odmah (neobvezno, ali učinkovito)

Da biste povećali stope konverzije i izdvojili se od konkurencije, budite kreativni.

Možete dodati ocjene proizvoda za jedan ili dva udarca - koristi nevjerojatnu snagu socijalni dokaz , dok je palio njihov FOMO podsjetivši ih da propuštaju proizvod s 5 zvjezdica.

Izvor

Tvrtka za kozmetički pribor ClipinHair koristio ovu strategiju i vidio a 36% povećanje oporavka kolica u jednom tjednu!

Primjer u nastavku prikazuje nadograđenu strategiju napuštenih kolica. Evo što ga čini tako dobrim:

  1. Kao zvijezdu odabire svoje najbolje prodavane borovnice. To pomaže izbjeći preplavljivanje kupca s previše točaka fokusa. Osim toga, dobra je strategija odabrati najprodavaniji predmet na koji ćete se usredotočiti.
  2. Sadrži lijepu, apetitvnu fotografiju borovnica. Kvalitetna fotografija hrane zaista se prodaje, narode.
  3. Koristi 3 kratka USP-a (jedinstvena prodajna mjesta) da podsjeti kupca zašto je ovaj proizvod toliko dobar i zašto im je potreban u životu.
  4. Uključuje svjedočenja kupaca o srodnim proizvodima kako bi se ojačala kvaliteta marke i njezinih proizvoda.

nadograđena strategija napuštenih kolica Izvor

Možete dodati poticaj, poput popusta ili besplatne dostave, da biste ih natjerali na akciju. Ili, ako imate program nagrađivanja, možete pokušati podsjetiti kupca na stanje nagradnih bodova, a zatim ga uputiti da te bodove iskoristi za kupnju.

napuštene e-adrese

Izvor

Savjeti za napuštene košarice

napušteni savjeti o serijama kolica Izvor

Recimo da želite poslati nekoliko e-poruka kako biste bili sigurni da ćete uspješno oporaviti napuštenu košaricu. Evo modela za seriju od 3 e-pošte:

  1. 1 sat nakon napuštanja kolica: Zatražite povratne informacije da shvate zašto su napustili kolica. Tada možete upotrijebiti ove povratne informacije za poboljšanje njihove specifične situacije, kao i za poboljšanje cjelokupnog iskustva kupnje.
  2. 1 dan: Uključite popust ili neku drugu vrstu posebnog poticaja da ih privučete nazad. Recite im da će ova ponuda isteći za 3 dana.
  3. 3 dana: Podsjetite ih popusta koji ste poslali e-poštom br. 2 i da popust istječe danas.

snaga e-pošte napuštenih kolica

E-adrese lojalnosti kupaca

Kao što sam već rekao, ponovljeni kupci su najbolji - i najisplativiji. Malo ljubavi uvelike doprinosi izgradnji lojalnosti marki.

I što je zanimljivo, kupci koji cijene to 'malo ljubavi' su najvjerniji. Jedna studija pokazuje da su kupci koji cijene personalizirana iskustva 10 puta vjerojatnije biti glavni generatori prihoda, čineći do 15 transakcija godišnje.

Moral priče je: volite ih i oni će vam uzvratiti ljubav.

Da biste to učinili, upotrijebite e-poštu za izradu i promociju a program vjernosti kupaca (koji se naziva i program zadržavanja kupaca) koji nagrađuje i pokazuje zahvalnost čestim kupcima.

Neki od načina za to uključuju:

  • Slanje posebnih VIP popusta, ponuda i promocija
  • Obilježavanje njih, poput e-pošte s rođendanom i godišnjicom kupca s uključenim posebnim ponudama
  • Ako imate program nagrađivanja, nudeći mogućnosti za osvajanje bodova čak i ako nisu izvršili kupnju, poput bodova za popunjavanje ankete
  • Poticanje kupnji, poput nuđenja besplatnog poklona uz njihovu 5. kupnju (ovu e-poruku možete poslati ubrzo nakon njihove 4. kupnje)
  • Poticanje preporuka, poput nuđenja popusta, bodova ili kredita na računu kada upućuju prijatelje i obitelj

U ovom primjeru marketinga putem e-pošte iz ModCloth-a šalju jednostavni popust od 5 USD kao poklon na godinu dana.

e-adrese lojalnosti kupaca

Izvor

Povratne e-adrese

Povratne e-poruke šalju se klijentima koji su propali ili kupcima koji već neko vrijeme nisu izvršili kupnju. Rok koji definira kupca koji je propao ovisi o vama. Ovisno o prirodi vaše marke, to može biti 1 mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili čak više.

Neki elementi dobre povratne strategije uključuju:

  • Tražite od njih povratne informacije kako biste saznali više o tome zašto ih već neko vrijeme nema (i ako dobijete povratne informacije, poduzmite mjere kako biste što prije pokušali riješiti probleme)
  • Podsjetite ih na najbolje značajke, ponude i USP-ove vaše marke
  • Ponudite im popust ili drugi poticaj za novu kupnju

Podaci MarketingLanda pokazali su da kada su sudionici ponudili popust u iznosu od dolara, pokazao se dvostruko boljim od popusta s postotkom.

Crocs to čini nudeći 10 USD popusta na sljedeću kupčevu kupnju od 50 USD.

povratak e-pošte Izvor

Primjer marketinga e-pošte tvrtke Asana šalje povratnu e-poštu koja promovira nedavne promjene na platformi kao metodu za ponovno privlačenje kupca.

Izvor

Savjeti za win-back seriju

povratak savjeta iz serije

Evo modela i vremenske linije za povratnu seriju koja se provodi u 3 e-adrese:

  1. Dan kada kupac postane neaktivan: ponudite mali popust ili drugi poticaj za drugu kupnju. Pokažite emocije, recite im da vam nedostaju!
  2. 1 tjedan: podsjetite ih popusta koji ste poslali prije tjedan dana i ponudite im neke personalizirane preporuke na temelju njihovih prošlih kupnji. Ako su imali napuštena kolica, možete i vi to upotrijebiti.
  3. 2 tjedna: Povećajte iznos popusta pokazati im da umirete malo iznutra bez njih u svom životu. Stvorite i osjećaj hitnosti - recite im da ponuda istječe za 24 ili 48 sati.

Promotivni i informativni e-mailovi

Za razliku od gore navedenih e-adresa, promotivne i informativne e-adrese nisu toliko usko povezane s korisnikovim radnjama. Stoga se u mnogim slučajevima ne smatraju pokretanom e-poštom.

Obično spadaju u kategoriju 'biltena', tako da ih se i dalje može uključiti u automatiziranu kampanju za ljude koji su se prijavili za vaš bilten. (Ako to do sada niste shvatili, potičem vas da svaku e-poštu koju pošaljete uvrstite u automatiziranu kampanju.)

Ove su e-adrese usmjerene na obrazovanje i informiranje primatelja, bez obzira gdje se nalaze u svom životnom ciklusu ili kakvu su angažmanu nedavno imali na vašoj web lokaciji. Mogu pokrivati ​​širok raspon tema, poput:

  • Opća prodaja ili popust koji nudite svima s vašeg popisa
  • Novi sadržaj koji ste stvorili, poput postova na blogu, e-knjiga, videozapisa, infografika itd.
  • Povremeno povređivanje ili 'sažimanje' vašeg sadržaja, tjedno, mjesečno ili godišnje
  • Posebni događaji u kojima ste domaćin ili u koje ste uključeni, uključujući sponzorstva
  • Nove ponude ili dodane značajke postojećih proizvoda ili usluga
  • Zanimljive i vrijedne promjene u vašoj tvrtki, poput programa ili inicijativa
  • Sadržaj 'iza kulisa' koji pokazuje osobnost i gradi jači odnos

Ovaj zabavni primjer marketinga putem e-pošte iz tvrtke Tattly proslavlja svoju petu godišnjicu na osobni način, podijelivši intervju s osnivačem tvrtke. Fotografija je sjajan dodir.

promotivne i informativne mailove

Izvor

Početna kampanja za e-trgovinu: serija nakon kupnje

Serija nakon kupnje dobra je cijela kampanja za početak dok istražujete zakutke automatizacije marketinškog e-maila. To je zato što je to generalizirana marketinška strategija koja se može primijeniti na svakoga tko je obavio kupnju (iako ćete i dalje željeti prilagoditi određene detalje, poput predmeta koje nudite kao unakrsnu prodaju).

Ova serija u praksi primjenjuje nekoliko različitih vrsta e-pošte i učinkovite marketinške savjete za e-poštu, pružajući vam dobro zaokruženo iskustvo. Također ćete prikupiti neke solidne podatke o izvedbi za mjerenje, analizu i primjenu na buduće strategije.

poštarina nakon kupnje Izvor

Evo primjera serija nakon kupnje koja traje 4 tjedna i uključuje 6 e-adresa:

    1. Odmah nakon kupnje: Potvrda i potvrda o kupnji. Ovo je standardni transakcijski e-mail za potvrdu njihove narudžbe. Dodavanje popusta na e-poštu s potvrdom može biti izuzetno uspješno, pa razmislite i o ovome. Istek popusta postavite bilo gdje do 2 tjedna.
    2. 3 dana nakon kupnje: dobiti povratne informacije. Ako su kupili fizički proizvod, budite sigurni da su ga dobili u ovom prozoru kako biste ih mogli pitati o iskustvu kupnje i isporuke. Jesu li nesretni? Saznajte zašto i pokušajte ih ponovno usrećiti. Jesu li sretni? Iskoristite te podatke za izjavu!
    3. 1–2 tjedna: Recenzije proizvoda. Pošaljite ga nakon što imaju dovoljno vremena da stvarno počnu koristiti proizvod ili uslugu koje su kupili. Usmjerite ih na namjensku web stranicu na kojoj mogu pregledati proizvod.
    4. 1 dan prije isteka popusta (2 tjedna): Podsjetnik za popust. Ako ste im ponudili popust u poruci e-pošte s potvrdom o kupnji, podsjetite ih da im preostaje samo 24 sata da ga iskoriste.
    5. 2-3 tjedna: unakrsna prodaja. Pošaljite 1–3 prilagođene preporuke za proizvode na temelju njihove kupnje.
    6. 4 tjedna: Odanost.Ako su obavili još jednu kupnju, pošaljite e-poštu s vjernošću, poput nuđenja dodatnog popusta za upućivanje novog kupca.

Zaključak

S toliko mogućnosti da svojim klijentima dosegnete različite vrste poruka (i to uz vrlo nisku cijenu), e-pošta je marketinški kanal koji se ne smije preskočiti.

A s postavljenom zbirkom kampanja za automatizaciju moći ćete sjediti i pustiti sustav da učini svoje. Dakle, sada kada znate što je potrebno za stvaranje sjajnog sadržaja e-pošte, uključujući kako stvoriti ubojitu temu, i vidjeli ste neke primjere najboljih kampanja za uklanjanje e-pošte u klasi, vrijeme je da to učinite sami.


Sadržaj

Poglavlje 1: Osnove strategije marketinga putem e-pošte: Sve što trebate znati
2. Poglavlje: KPI-ovi za marketing putem e-pošte: koje su metrike bitne?
3. poglavlje: Anatomija ubojice: 18 primjera za marketing putem e-pošte za kopiranje
4. poglavlje: 16 Alata za marketing putem e-pošte za izradu i slanje savršenih e-poruka
5. poglavlje: 20 najboljih primjera biltena za učenje



^