Ostalo

Služba za korisnike

Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.





Započnite besplatno

Što je služba za korisnike?

Kupci trebaju podršku prije, tijekom i nakon prodaje . Korisnička služba pruža ovu podršku putem informacija, pomoći i stvaranja okruženja s povjerenjem. Ova podrška može se pružiti putem različitih medija, poput telefona, e-pošte, internetskog chata, društveni mediji , tekstualna poruka i još mnogo toga. Korisnička usluga može biti izvrstan način da razlikujete svoje poslovanje od konkurencije.

Što znači biti usmjeren prema korisničkoj službi?

Tvrtke koje cijene svoje kupce i ulažu u osiguravanje da informacije koje traže smatraju se orijentiranim na korisničku uslugu. Da bi bila usmjerena na korisničku uslugu, tvrtka mora imati izvrstan program obuke za korisničke usluge i osoblje koje je ponosno na posao koji obavlja.





kako idemo uživo na instagramu

Zašto je korisnička služba važna za tvrtku?

Korisnička služba ima mnogo različitih uloga u tvrtki, ali najvažnija uloga koju imaju je informiranje tvrtke i tvrtke. Ali što ovo znači?

  • Ispred kuće : Agenti za korisničku službu predstavljaju tvrtku i potencijalnim kupcima. Način na koji prikazuju tvrtku pomoći će kupcima u odluci da posluju s kupcem. Stoga agenti moraju biti ljubazni i informativni, a istodobno i odgovarati na pitanja.
  • Ublažiti situacije : Služba za korisnike bavi se uglavnom negativnošću i potrebom pronalaska načina da se to pretvori u pozitivnost kako bi se kupac usrećio. Negativnost može značiti neispravan proizvod ili zbunjujuće upute, ali bez obzira na problem, uloga korisničke službe je smiriti kupca i pružiti mu informacije koje će im se svidjeti.
  • Orijentirano na kupca = Korisničko iskustvo : Kada kupac traži proizvod, a više od jednog dobavljača može pružiti proizvod visoke kvalitete po povoljnoj cijeni, korisnička usluga može biti odlučujući faktor. Agenti korisničke službe koji ići iznad i dalje da bi prodaja bila moguća razlog je što kupac troši više na kupnju od te tvrtke.
  • Upravljanje ugledom : Agenti korisničke službe obično su prvi koji čuju za kvarove na proizvodima i mogu upozoriti odjele na probleme prije nego što ih i sami znaju. Ova sposobnost prenosa podataka u stvarnom vremenu može uštedjeti tisuće troškova upravljanja reputacijom jer možete riješiti probleme, izdati priopćenja za javnost i izvući proizvode s polica prije nego što se stvari pogoršaju.
  • Recenzije u stvarnom vremenu : S druge strane upravljanja reputacijom, odjeli za korisnike dobivaju pozitivne ocjene poslovanja svakodnevno. Te se recenzije mogu prikazati na vašoj web lokaciji, društvenim mrežama i bilo gdje drugdje gdje ih ljudi mogu vidjeti. Ugradnja dobre komunikacijske strukture u vaše poslovanje tako da vaš odjel za korisnike može brzo pružiti povratne informacije pravom odjelu toliko je važno za dugoročni uspjeh vašeg poslovanja.



OPTAD-3
poziva se datoteka koja sadrži sve podatke o grupi

Primjeri dobre korisničke usluge

Dobru korisničku uslugu teško je definirati, jer to ovisi o pojedincu i onome što očekuju, ali postoji nekoliko primjera vještina koje čine dobar odjel za korisničke usluge još boljim. Ako želite znati koji je primjer dobre korisničke usluge, ove će vještine biti uključene.

  • Ne budite prodavač : Iako su neki pozivni centri i službe za korisnike orijentirani na prodaju, važno je ne imati takav način razmišljanja kada pokušavate razgovarati s nekim. Može biti frustrirajuće razgovarati s nekim o nekom problemu, pogotovo ako im je glavni cilj prodati nešto drugo. Biti orijentiran na korisničku službu važnije je od prodaje kad kupci imaju problema.
  • Budite iskreni prema svojim kupcima : Ako ne znate odgovor, recite to i pokušajte pronaći odgovor za njih. To bi moglo značiti uzimanje njihovog broja i njihovo pozivanje kad pronađete podatke ili biste osobu mogli prebaciti u pravi odjel. Pružanje točnih podataka kupcu je važnije od njihovog isključivanja s telefona.
  • Pružiti Odličan trening proizvoda : Cjelodnevno odgovaranje na pitanja kupaca jedan je od najtežih poslova na svijetu, ali školovanje predstavnika proizvoda za korisnike na vašem proizvodu i osiguravanje da ga znaju iznutra značit će da imaju iskustva s njim i mogu pružiti bolji uvid kupcima kada imaju pitanja i izdanja.
  • Budite pristupačni i ljubazni : Prijateljski odjel za korisničke usluge može razgovarati o vašem poslovanju. Svi smo nazvali odjel za korisničke usluge samo da bismo došli do demotivirane osobe koja ne želi pomoći. Propovijedajte važnost svojih agenata da budu pristupačni i brzo odgovaraju na pitanja tako da ostavljate trajni pozitivan dojam u mislima svojih kupaca.

Želite saznati više?



^