49. Poglavlje

Kako stvoriti profitabilan program vjernosti

Program vjernosti ili VIP klub izvrstan je način za povećanje prodaje, jačanje odnosa s kupcima i poticanje vaših kupaca da se i dalje vraćaju. Svoj program vjernosti možete stvoriti pomoću aplikacije treće strane ili slanjem e-pošte na svoj popis. Cilj programa vjernosti trebao bi biti ponovna prodaja zadržavanjem baze kupaca. Stjecanje novih kupaca može koštati 5-10 puta više nego zadržavanje jednog. Kupci koji su već kupili u vašoj trgovini obično troše oko 67% više od novih kupaca. Ne samo da je pristupačnije zadržati kupca, već je i isplativije.





Primjer: Lego kreirao VIP program vjernosti za svoju bazu obožavatelja. Kupci zarađuju bodove svakom kupljenom Lego kupnjom. Oni koji su se prijavili za program imat će rani pristup za kupnju novih proizvoda prije šire javnosti. Posebne ponude također se daju tijekom cijele godine isključivo članovima. Novi članovi također dobivaju besplatan lego privjesak prilikom registracije. Jedini nedostatak programa je taj što su djeca obično glavna ciljna demografska kategorija, no samo oni stariji od 18 godina mogu se prijaviti za članstvo.





kako napraviti sljedbenike na instagramu

Savjeti programa vjernosti:

Automatski prijavite kupce u svoj program vjernosti. Ako zatražite od ljudi da se prijave za vaš program vjernosti, vaši će brojevi biti niski. Međutim, ako automatski prijavite sve svoje kupce u svoj program vjernosti, učinit ćete da se osjećaju posebno. U našoj internetskoj trgovini šaljemo im e-poštu nakon što izvrše prvu kupnju, pozdravljajući ih s nama u našem VIP klubu. Dobivaju posebni popust, samo za VIP članove koje mogu iskoristiti pri svim budućim kupnjama kako bi uštedjeli novac. Obično šaljemo e-poštu u roku od 24 sata, a to je drastično povećalo naše ponovljene kupnje za našu trgovinu.

Vaš program vjernosti trebao bi imati nekoliko slatkih pogodnosti. Iako želite povećati prodaju, ne želite da vam jedina pogodnost za klub predstavlja nevjerojatan popust. Na rođendan kupca možete ponuditi i besplatan poklon. Ili ekskluzivno natjecanje samo za VIP članove. Prvi pristup novim proizvodima može biti poticaj za pridruživanje vašem programu. Možete čak ponuditi i ekskluzivne vodiče za svoju nišu. Na primjer, ako prodajete proizvode za šminku, njegu kose ili fitness, za svoje VIP članove možete stvoriti posebne video zapise. Ako pogodnosti vašeg programa vjernosti nisu dovoljno uvjerljive, vaši kupci vjerojatno neće ostati u njemu.


OPTAD-3

Učini to lakšim. Omogućavanje kupcima postizanja njihovih ciljeva nagrađivanja može biti ubojica lojalnosti. Neka dobiju malu nagradu sa svake 3 do 4 kupnje s nekoliko iznenađenja između. Ponuda besplatnog malog poklona s četvrtom kupnjom može biti lijep poticaj koji ih motivira da nastave više kupovati. Poklon srednje cijene možete dobiti i pri 10. kupnji. I kupnjom povećajte vrijednost nagrade. Ako olakšate i često postignete prekretnice, vjerojatno ćete pomoći u jačanju lojalnosti kupaca.

Korištenje aplikacije programa vjernosti omogućuje korisnicima da lako prate svoje pogodnosti kako bi utvrdili što su postigli i koliko dalje trebaju ići. To im može pomoći da budu motivirani jer sve više kupuju u vašoj trgovini. Možda biste trebali uključiti saldo nagrada, bodove po proizvodu, često postavljana pitanja za svoj program nagrađivanja i još mnogo toga. Možete čak uključiti i natjecanje da biste pokazali tko je dosegao najvišu razinu vašeg programa vjernosti da biste dobili ekskluzivne bodove.

Neke marke vole Suzy Shier naplaćuju njihov program vjernosti. Za Suzy Shier karticu naplaćuju 25 dolara godišnje. Iako povremeni kupci mogu biti skupi, oni koji redovito kupuju od te marke mogu se osjećati primoranima kupiti karticu radi uštede. U jednom su trenutku imali rođendanski bonus gdje ako na svoj rođendan dobijete 50% popusta, što je značilo da je, ako ste kupili dva predmeta po istoj cijeni, bilo gotovo kao da ste ih dobili besplatno. Međutim, na kraju su promijenili ovaj rođendanski bonus kako bi stvorili nešto održivije.

Pratite isplativost svog programa. Je li vaša prosječna vrijednost narudžbe veća? Ostvarujete li zaradu unatoč pogodnostima, besplatnim uslugama i popustima? Imate li više ponovljenih kupnji nego prije? Možete li si priuštiti da i dalje vodite program vjernosti onakav kakav ste bili ili trebate unijeti promjene? Morat ćete razbiti neke brojeve. Ako ostvarujete više prodaje, ali u cjelini gubite novac, možda je vrijeme da preradite svoj program vjernosti. Morate pronaći ravnotežu između zadržavanja kupaca i profitabilnosti. Ne isključujte svoj program vjernosti ako generira prodaju, usredotočite se na njegovu preradu kako biste poboljšali financijsko zdravlje svoje tvrtke.

Promovirajte svoj program vjernosti. Možete uključiti stranicu o tome u svoju internetsku trgovinu, na gornjoj navigaciji ili redovito slati e-poštu svojim kupcima s posebnim ponudama. No ako redovito ne promovirate svoj program vjernosti svojim kupcima, na kraju će prestati kupovati od vaše marke. E-adrese programa vjernosti ne trebaju biti svaki tjedan, no barem jednom mjesečno trebali biste imati ekskluzivnu ponudu za svoje VIP-ove. Neka vaši VIP-i budu u toku s tim koliko bodova imaju kada šaljete personalizirane e-poruke.

kako napustiti grupu na linkedinu

Koristite svoj program vjernosti kao način da dobijete više podataka o svom kupcu. Kada se kupac prijavi za vaš program vjernosti, ponudite bonus bodove za popunjavanje svojih podataka. Već ćete imati njihovu adresu, e-adresu i ime jer su klijent. Iskoristite ovo kao priliku da saznate više o svom kupcu. Koji im je rođendan? Iskoristite ovo da im ponudite ekskluzivni bonus na njihov rođendan. Razmislite koja vrsta informacija bi bila dragocjena za vaš program vjernosti i zamolite svoje kupce. Razmislite koja vrsta proizvoda bi bila dragocjena za vašeg kupca. Ako je vaš kupac ranije kupio cipele od vas, ne pokušavajte prodati after shaves ili parfemi i očekujte visoku stopu usvajanja. Umjesto toga pronađite srodne predmete poput čarapa i dodataka.

Imajte na umu da kada imate program vjernosti koji vam i dalje treba ostati profitabilan kao posao. Ako padate brodom, nema smisla nadoknađivati ​​troškove. Niste kupili nikakav inventar koji ste morali prodati. Uvijek biste trebali zarađivati. Ostale stvari koje ćete trebati razmotriti su životna vrijednost vašeg kupca s vašim programom vjernosti ili troškovi zadržavanja. Program vjernosti svake marke donijet će različite rezultate. Ako smatrate da vaš program vjernosti nije isplativ, promijenite ga ili završite. Morate redovito pregledavati svoje brojeve kako biste bili sigurni da to stvarno radi za vas, pa svakako proučite podatke svakog mjeseca.


Alati programa vjernosti:

Bodovi vjernosti by Bold je program bodova u kojem kupci zarađuju bodove za kupnju proizvoda. Za sve svoje proizvode možete dodijeliti različite vrijednosti bodova. Podešavanje bodova kupaca, dodavanje datuma isteka bodova i nuđenje bonus bodova može se obaviti u aplikaciji.

Smile.io bodovi, VIP, referalni programi by Smile.io omogućuje vlasnicima trgovina da kreiraju program preporuka kupaca, nagrađuju kupce bodovima, a istovremeno nude nagrade najboljim kupcima. Kupci mogu skupiti bodove za popuste, besplatnu dostavu ili poklon kartice. Također možete nagraditi kupce za njihov rođendan i za dijeljenje vaše trgovine na društvenim mrežama.

kako doći do besplatnog oglašavanja na facebooku

Program zadržavanja i odanosti by S Loyalty je program vjernosti koji omogućuje dizajn i prilagodbu programa. Možete ponuditi nagrade poput popusta i besplatne dostave. Možete povećati vrijednost bodova za posebnu vikend promociju. Hitnost se čak može stvoriti s ograničenim vremenskim točkama i kodovima za popust.

Nagrade i preporuke by Swell omogućuje vašim kupcima da zarade bodove sviđajući se Facebook stranici vaše marke, minimalnim iznosima potrošnje i za kupnju više proizvoda. Kupci tada mogu iskoristiti bodove da bi dobili popuste i besplatne poklone.

Odanost, nagrade i preporuke by Loyalty Lion nudi sustav koji može nagraditi kupce za različita ponašanja kao što su angažman na društvenim mrežama, rođendani, pretplata na vaš popis e-pošte i kupnja proizvoda. Kupce možete nagraditi popustima, besplatnim proizvodima, besplatnom dostavom i još mnogo toga. Čak se integrira s aplikacijama za recenzije kako bi ponudio bodove za ostavljanje recenzije u vašoj trgovini.


Resurs:

Kako stvoriti program vjernosti Kickass dijeli točnu e-poštu koju koristim kada šaljem e-poštu o vjernosti. Ovaj predložak e-pošte generirao je tisuće ponovljenih prodaja od naše baze kupaca. Obično šaljemo e-poštu upotrijebljenu u roku od 24 sata od kupnje, jer jednom kupnjom automatski prijavljujemo kupce u naš program vjernosti. Stopa otvorenosti e-pošte iznosi 42,6%, a stopa klikova 9,6%. Ako imate proračun, poželite provjeriti e-poštu koju koristim.

koliko je potrebno da se odobri snapchat geofilter

Stručnjak za program vjernosti:

Mike Trakalo iz Smjela trgovina dijeli, „Vaš program mora biti lako razumljiv. Većina mrežnih kupaca ima pažnju mališana, što znači da odnos između načina na koji se osvajaju bodovi i nagrada koju će dobiti treba lako razumjeti na brzinu ili će odmah prijeći na sljedeću stvar. Ne samo da to treba biti lako razumljivo, već mora svojim kupcima ponuditi nešto što zapravo žele. '



^