Članak

Kako postupati s povratom i povratom kao Dropshipper

Povrati novca. Povrat. Dvije riječi koje jesu strepeći za poduzetnike e-trgovine.





Kad bismo mogli brzo pogledati u misli poduzetnika i izvući neke misli koje imaju kada dobiju zahtjev za povrat novca, vjerojatno bismo pronašli:

  • 'Ma ne, nisu im se svidjeli moji proizvodi'
  • 'Upravo sam potrošio marketinški proračun'
  • 'Izgubio sam sav prihod od ovog kupca'
  • 'Sav taj naporan rad koji sam uložio u ovo bio je uzalud'

No, zahtjevi za povrat novca nisu sve loše - svejedno možete impresionirati i razveseliti svoje kupce kad zatraže povrat, čak i ako to nije uspjelo ovaj put.





Upravo je zato za vas toliko važno da ostanete pozitivni kad god kupac želi vratiti narudžbu ili zatražiti povrat novca.

Napokon, vi ste vlasnik tvrtke. Vi ste ta koja predstavlja svoju marku. Vaš je posao riješiti situaciju na profesionalan način i pružiti najbolju moguću uslugu svojim kupcima.


OPTAD-3

Ali, koji je najbolji način za rješavanje povrata i povrata, posebno kao dropšiper?

To je bitan dio poslovanja, ali nije jednostavan, zbog čega smo stvorili ovaj članak.

Objasnit ćemo vam sve što trebate znati kako biste povrati i povrati novca bili ugodan postupak za vaše kupce i pokazat ćemo vam točno zašto čvrsta pravila povrata mogu povećati i vaše konverzije i vaš prihod.

Spreman? Uronimo.

Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Postavljanje očekivanja je neophodno

Kao poduzetnik, vaš prvi korak do uspjeha u rješavanju povrata i povrata postavljate jasna očekivanja svima koji dođu u vašu trgovinu, bez obzira kupuju li ih ili ne.

Zašto?

Jednostavno je - jasna pravila povrata i povrata vrlo su važna za vaše kupce na njihovom putu do kupovine.

kako vidjeti uvide u post instagram 2020

Zapravo, istraživanje je to otkrilo 67 posto internetskih kupaca provjerite stranicu za povrat tvrtki prije nego što izvrše kupnju.

Upravo je zbog toga toliko važno za vašu internetsku trgovinu imati stranicu s pravilima povrata koju je lako pronaći, sa svim informacijama koje će vaši kupci trebati za kupnju u povjerenju.

Nekoliko ste stvari definitivno treba uključite na stranicu s pravilima o povratu. To su:

  • Ako su neki predmeti izuzeti iz pravila povrata (npr. Donje rublje, čarape iz higijenskih razloga)
  • Ako su vaši povrati besplatni
  • Ako nudite zamjenu za proizvode
  • Koje zemlje ispunjavaju uvjete za povrat i povrat
  • Vremensko razdoblje kada kupci ispunjavaju uvjete za povrat

Tražite li primjer politike povrata? Gymshark je marka e-trgovine koja ima svoje politika povrata prikovan.

Kao što možete vidjeti na donjoj slici, oni imaju posebnu stranicu za svoje politike povrata koja sadrži sve što biste trebali znati da li ste kupac koji traži povrat novca, a također možete kliknuti na povezane članke za više informacija. dubinski savjeti o često postavljanim pitanjima.

Ali, što je s položajem njihove politike povrata na njihovoj web stranici? Je li ga bilo lako pronaći?

Općenito govoreći, kupci su pripremljeni da se spuste do podnožja web stranica kako bi tražili zakonitosti ili informacije o pravilima.

I, da, pogodili ste - na dnu svojih web stranica Gymshark ima odjeljak 'Pomoć', koji sadrži njihove vodiče za veličinu, njihova često postavljana pitanja, pravila narudžbe i politike isporuke i povrata novca.

Sve u svemu, kad god kupujem s Gymsharkom, osjećam se kao da kupujem u povjerenju. To je zato što znam da ako nešto ne uspije, još uvijek mogu imati pozitivno iskustvo kupovine s markom.

Upravo tako želite da se osjećaju vaši kupci - povjerenje je izuzetno moćno što se tiče e-trgovine.

Vaša pravila povrata mogu vam pomoći da zaradite prodaju

Dropshipping se vraća politike su ključne za velika poduzeća e-trgovine i mali.

Ranije smo govorili o tome kako je politika povrata poslovanja ključna za omogućavanje kupcima da kupuju u povjerenju. No, tek trebamo spomenuti koliko moćna može biti vaša politika povrata za povećanje broja prodaja koje ostvarujete.

Da, dobro ste pročitali - vaša politika povrata može dugoročno zaraditi vašu poslovnu prodaju.

Ali kako?

Razmislite ovako: ako nudite besplatan povrat za svoje proizvode, vaši kupci mogu od vas obaviti kupnju znajući da su, u najgorem slučaju, ako trebaju poslati proizvod natrag, pokriveni.

I ovo oslobađa vaše kupce. Ali najvažnije, 95 posto kupaca recimo da bi glatki postupak povrata utjecao na to da ponovno kupuju od tvrtke.

No, važno je napomenuti da, iako nudite besplatan povrat u roku od 30 dana je impresivna politika, mora biti potkrijepljena taktikom rasta, jer u protivnom možete na kraju krvariti novac.

Možete dodati kupce na svoj popis za slanje. Na taj način, ako ipak vrate svoj proizvod, još uvijek imate njihovu e-adresu na koju možete poslati ciljane marketinške kampanje e-poštom. Tko zna, možda na kraju i napravite neku prodaju.

Ako kupce privlačite plaćenim marketinškim kampanjama, možete ih ponovno ciljati ažuriranim. To će vam pomoći da ostvarite veću prodaju od kupaca ciljajući ih proizvodima za koje mislite da će ih zanimati.

Međutim, najvažnije je da pokušate ne gledati na prinose negativno. Kao što smo upravo objasnili, to može značiti da propuštate početni kapital, ali pružanje usluge koju traže vaši kupci može vam pomoći da dugoročno izgradite održivu marku.

Kako povrat utječe na dropshipere

Kada se bavite brodskim prijevozom, mogli biste se brinuti kako ćete postupati s povratima, i to je potpuno razumljivo.

Uostalom, ako sami ne rukujete ili ne otpremate nijedan od svojih proizvoda, koncept prihvaćanja povrata za njih moć zvuči zbunjujuće.

Ali, iskreno, vodite svoje poslovanje koristeći poslovni model dropshippinga nije izgovor za izbjegavanje prihvaćanja povrata ili povrata.

Zašto?

Pa, ovo je stvarnost: vaši kupci vjerojatno ne znaju da im dostavljate brodove.

Dovraga, vjerojatno nikad nisu čuli za riječ 'dropshipping'.

Za njih nije važno odakle je proizvod poslan.

Sve što ih stvarno brine je kretanje naprijed.

Zašto bi Dropshippers trebali ponuditi povrat

Šteta je što s ovom narudžbom nije pošlo za rukom, ali bila bi još veća šteta kad bi im se pokvarilo iskustvo kupovine u vašoj trgovini jer nisu mogli vratiti svoj proizvod.

I, kao novo poslovanje, vaši su prvi kupci vitalno. Mogli bi postati super obožavatelji vaše marke, pa je u vašem najboljem interesu da se prema njima dobro ponašate.

Zbog toga preporučujemo tako snažno prihvaćanje povrata i povrata.

No ako odlučite ponuditi povrat novca za svoje proizvode, kupcima to trebate olakšati.

Ponuda povrata bez povrata

Kao dropshipper, zapravo možete ponuditi povrat novca bez trebate da vam kupci vrate svoje proizvode, a to može uspjeti za obje strane.

Čekaj, što?

što rade hashtagovi na twitteru

Da - to je točno. Ako želite ponuditi povrat novca i pružiti izvrsnu korisničku podršku, ali se ne bavite isporukama, evo što možete učiniti.

Pitajte svog kupca žele li potpuno novi proizvod umjesto toga povrata. Možete im reći da mogu zadržati i postojeći proizvod.

Ako prihvate, savršeno! Bit će zadovoljni besplatnim proizvodom koji im pošaljete, a ako su vaše marže dovoljno velike, možda ćete na kraju i dalje biti neto pozitivni u prihodu.

To stvarno dobro funkcionira ako kupac nažalost dobije oštećeni proizvod - naravno, zamolite ga za slike kako biste potvrdili svoj zahtjev prije pristajete na slanje novog proizvoda.

Kako stvoriti stranicu s pravilima o povratu

Dobro, razgovarali smo o tome koliko su pravila povrata važna za tvrtku.

Sada je vrijeme da uđete u glatku izradu stranice s pravilima o povratu za vaše Trgovina Shopify .

Prije svega, morat ćete se prijaviti, prijeći na svoju administratorsku stranicu Shopify i odabrati prodajni kanal 'Online Store'.

Nakon što otvorite karticu Internet trgovina, kliknite 'Stranice' dalje.

Odavde ćete vidjeti sve postojeće stranice u svojoj trgovini i morat ćete kliknuti na 'Dodaj stranicu'.

Dalje, trebat ćete osmisliti naslov svoje stranice - Pravila povrata i povrata novca rade - a svoja pravila morate unijeti u okvir 'Sadržaj'.

Ne brinite - ne trebate sami sjesti i ručno ispisati cjelokupnu politiku povrata i povrata novca.

Možete koristiti Shopify's free generator politike povrata i povrata da vam dam jako polazište.

Svakako pažljivo pročitajte sav sadržaj i promijenite ili ažurirajte sve što je potrebno.

Nakon što se vaš sadržaj sortira, kliknite 'Spremi' na dnu stranice i dobit ćete obavijest o stvaranju stranice, kao što je prikazano na donjoj slici.

U ovom trenutku kreiraju se pravila povrata i povrata, no moramo se pobrinuti da ga kupci koji posjete vašu trgovinu stvarno vide. Zbog toga ćemo kliknuti na 'dodaj u navigaciju vaše trgovine'.

Od ovog trenutka sve što trebate je dodati stranicu u izbornik podnožja i gotovi ste.

kako dobiti aktivne sljedbenike na instagramu

Ako još nemate postavljene jelovnike, ne brinite, možete slijediti Shopify-jeve jednostavne korak-po-korak vodič .

Nije bilo tako teško, ha?

Dobro, to je to od nas! Sada znate zašto je ponuda povrata i povrata toliko važna i kako možete stvoriti vlastitu politiku povrata i povrata za svoju trgovinu.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi povrata, povrata ili bilo čega što je povezano s e-trgovinom, ispustite ih u odjeljku za komentare u nastavku - pročitali smo ih sve!

Želite saznati više?



^