Ako ste nešto poput prosječnog potrošača, vjerojatno provodite više vremena odjavljujući se s popisa e-pošte nego pridružujući im se. No, nedavno mi se prodavač u meni postavio važno pitanje: 'Što bih mogao naučiti ako bih se pretplatio na 99 popisa e-pošte i proučavao obrasce najboljih trgovaca?'
Kad je trebalo odgonetnuti na koje se e-adrese prijaviti, znao sam da moram odabrati jednu nišu. Stoga sam izabrala najpopularniju (i najdražu) nišu e-trgovine: žensku modu. Pokušala sam pokriti sve, od odjeće, donjeg rublja, materinstva i dodatnih veličina iz zemalja širom svijeta - Kanade pa sve do Australije.
Sadržaj posta
Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati snimke.
Započnite besplatnoPrijavila sam se za 99 popisa e-pošte. Evo što sam naučio.
1: Istaknite obrazac za prijavu za e-poštu
Kad sam se počeo dodavati na popise e-pošte, primijetio sam kako je bilo teško pretplatiti se. Zašto? Jer jednostavno nisam mogao pronaći obrazac za prijavu! Neke pretplate na popis e-pošte zakopane su na kraju postupka registracije računa. Druge je bilo tako teško pronaći da sam se morao obratiti Googleu i unijeti ključne riječi poput '[naziv marke] + pretplata e-pošte' što dovodi do nula rezultata. A ako Google ne može pronaći njihove formulare za prijavu, za mene nema nade. Poput ovog zakopanog u obrazac za registraciju na web mjestu Pretty Little Thing:
OPTAD-3
Izrazita je značajka nekih od vodećih robnih marki što su obrasce za prijavu putem e-pošte uključili na više mjesta. Većina modnih marki, čije je obrasce za prijavu bilo lako pronaći, imali su obrazac ili vezu na jedan u podnožju ili odmah iznad podnožja. Neki su imali i skočni prozor kako bi poboljšali svoje šanse za prijavu.
Pametno je imati obrazac izravno u podnožju da on završava na svakoj stranici vašeg web mjesta, bez obzira na to na koju stranicu kupac dođe kad ga posjeti. Na taj način povećavate šanse za dobivanje pretplatnika.
Od 99 modnih popisa e-pošte na koje sam se prijavio,
- 63 posto ima obrazac za prijavu e-pošte ili vezu u podnožju
- 41 posto ima popust obrazac za prijavu e-pošte na svojoj web stranici
- 39 posto ima dva ili više obrazaca za prijavu na svojoj web stranici
- 32 posto ima obrazac za prijavu na početnoj stranici iznad podnožja
- 28 posto personaliziralo je svoj obrazac e-pošte tražeći više od same e-pošte (na primjer, ime, spol, veličina odjeće, datum dospijeća trudnoće itd.)
- 26 posto modnih marki koristilo je popuste kako bi privuklo potencijalne pretplatnike
Tijekom pretplate na popise, primijetio sam i poziv na akciju za gumb 'pretplati se'. Iznenađujuće, 'pretplatite se' nije bio najpopularniji. Ovo su neki od najčešćih poziva na radnje koje koriste robne marke:
Primjeri prijave za e-poštu
Evo nekoliko primjera obrazaca za prijavu koje možete koristiti kao inspiraciju prilikom izrade vlastite web stranice.
Obrazac za prijavu u podnožje
Ponuda s popustom s personalizacijom
Skočni primjer s jedinstvenom kopijom gumba 'Pretplati se'
Zavrtite za osvajanje popusta s personalizacijom
Hvala vam što ste se prijavili za Confetti
2. Stvorite prijateljsku e-poštu dobrodošlice
Naravno, kada se odjednom prijavite za 99 popisa e-pošte, vaša poštanska pošta postaje poplavljena. Većina e-poruka stigla je odmah ili u prvih nekoliko sati od prijave. Neke marke imale su nekoliko uvodnih e-adresa koje su pomogle da se novi pretplatnici na e-poštu uvedu u svoj brand.
Poruke dobrodošlice koje su se slile podijelile su nekoliko sličnosti. Evo nekih od najuočljivijih:
- 32,3 posto e-poruka uključilo je riječ 'dobrodošlo' u naslovnu temu
- 29,3 posto e-adresa sadržavalo je ime marke u predmetu
- 15,1 posto e-maila uključivalo je kod popusta ili nagovještaj posebne ponude u predmetu
Sad se možda pitate koja je vrsta sadržaja uključena u prosječnu e-poštu dobrodošlice. Evo popisa najpopularnijih dodataka:
Imajte na umu da niti jedna robna marka nije uključila nijednu stavku na gornji popis. To je samo kompilacija najčešćih značajki u svim e-porukama, tako da možete odabrati vrstu sadržaja koja najbolje odgovara vašoj marki.
Fokus e-pošte dobrodošlice uglavnom je predstaviti marku pretplatniku e-pošte i povezati ih s drugima marketinški kanali kao što su društvene mreže, blog, aplikacija, program za preporuke itd.
Gotovo sve marke imale su veze bilo do određenih proizvoda ili kolekcija kako bi ljudi mogli početi kupovati kad dobiju prvu e-poštu.
3. Lekcije o količini neželjene pošte i e-pošte
Tijekom 17 dana od 25. siječnja do 10. veljače, pošta je bila preplavljena sa 625 e-adresa (uključujući neželjenu poštu). Neke marke slale su e-poruke gotovo svakodnevno, dok druge nikada nisu slale niti jednu. Evo nekoliko statistika o e-porukama koje smo dobili:
- 15 posto svih e-adresa otišlo je u neželjenu poštu
- 10,1 posto robnih marki nikada nije poslalo niti jedan e-mail
- 26,2 posto robnih marki poslalo je 10 ili više e-poruka tijekom tog razdoblja
Kada je riječ o vrsti sadržaja koji se redovito pojavljuje u neželjenoj pošti, nije postojao jasan obrazac. Međutim, evo nekoliko vrsta sadržaja koji su završili u mapama s neželjenom poštom:
- E-adrese napuštenih kolica
- Sadržaj na stranim jezicima (tj. Francuskom)
- Više veza 'kupujte odmah'
- Plaćena anketa
- Sadržaj NSFW (gole stražnjice za marke donjeg rublja)
- Agresivna prodajna taktika i oskudica
- HTML sadržaj umjesto na tekstu
4. Lekcije o popustima, emojijima i GIF-ovima
Što se tiče marketinga putem e-pošte, bio sam fasciniran kako će trgovci privući neku osobu. Od primamljivog koda za popust do korištenja emojija u retku teme do uključivanja GIF-a za promociju. Evo nekoliko statistika o onome što sam pronašao:
- 17,9 posto svih e-adresa imalo je popust u predmetu
- '20 posto' bio je najčešći popust koji se nudi među robnim markama
- Kada su se koristili veći postoci, na primjer 70 posto, često se uključivao s drugim brojem kao što je 'od 40-70 posto ISKLJUČENO'
- 10 posto bio je najniži ponuđeni popust, 70 posto najviši ponuđeni popust
- 21 posto svih e-adresa imalo je emojije u retku teme & # x1F60D
- 19 posto svih e-adresa imalo je barem jedan gif u e-pošti
- Zabavna činjenica: Victoria’s Secret koristio je gif u svakoj e-pošti koju su poslali (uključujući e-poštu o napuštenim košaricama)
- 63 posto brandova koji su koristili emojije u svojoj temi uvrstili su gif u barem jednu e-poštu
- 15,1 posto svih marki koristilo je popuste, emojije i GIF-ove
Primjer retka predmeta emojija
Primjer retka predmeta s popustom
5. Nađite malo osobnog
Svi to znamo personalizacija je masovni trend u marketingu e-poštom, ali koliko je to uobičajeno? Pa, preko 28 posto modnih marki koristilo je neki oblik personalizacije tijekom prikupljanja i slanja e-pošte.
Razni brendovi personalizaciji su pristupili drugačije. Na primjer, nekoliko robnih marki koje smo pregledali zatražilo je datum majke na obrascu za prijavu putem e-pošte. Evo primjera iz majčinstva Kanade. Prateći datum dospijeća, marka je u mogućnosti promovirati odgovarajuće proizvode na temelju majčine faze trudnoće. Također prati djetetov rođendan kako bi mogli znati djetetovu dob nakon što se rodi.
Brendovi koji su prodavali žensku, ali i mušku modu često su tražili spol prilikom prikupljanja e-maila. Na primjer, Forever 21 pitao je želite li se pretplatiti na njihov popis e-pošte za žene, muškarce, djecu ili plus veličine. Svaka demografska kategorija ima svoje potrebe za vrstom sadržaja koji bi željela vidjeti. Oni također traže vaš poštanski broj kako bi mogli prilagoditi ponude na temelju vašeg mjesta. Primijetite upotrebu boje za naglašavanje postavki e-pošte, iako je popunjavanje navedeno kao neobavezno.
Neke marke, poput Lululemona, ponudile su sveobuhvatniji postupak personalizacije. Oni ne samo da žele znati u koji spol spadate, već ih zanima i vrstu proizvoda koje želite vidjeti. Na primjer, 'voda' ili 'trčanje' imat će vrlo različitu kolekciju proizvoda. Znajući za kakvom se fitnes odjećom bavite, mogu bolje prilagoditi vrstu proizvoda prikazanu u njihovoj e-pošti.
Što se tiče personalizacije, evo nekoliko najčešćih vrsta informacija koje se traže od robnih marki:
- Ime
- Prezime
- Poštanski broj
- Tip tijela (na primjer, pješčani sat)
- Rođendan
- Spol
- Veličina odjeće (na primjer, plus veličina)
- Preferencija prikupljanja proizvoda
- Jezik
- Rok trudnoće
6. E-pošta napuštene košarice
Nažalost, neke su platforme mislile da sam bot zbog činjenice da sam pokrenuo puno napuštenih kolica pa sam uspio prikupiti podatke samo za 80 trgovina u ovom odjeljku. Evo nekoliko zanimljivih statistika o napuštanju kolica:
- 31 posto robnih marki poslalo je barem jedan napušteni e-mail
- Marke koje su poslale napuštena kolica e-pošte poslane između jedne i četiri e-adrese
- 24 posto robnih marki koje su slale e-poštu s napuštenim košaricama nudile su popust u nekom trenutku u toku lijevka za e-poštu napuštenih košarica
- Svi popusti koji se nude u e-porukama napuštenih kolica kretali su se između 10 i 15 posto
- 92 posto robnih marki koje su slale e-poštu o napuštenim košaricama u svoje su e-poruke uvrstile sliku proizvoda
- 16 posto robnih marki koje su poslale e-poštu s napuštenim košaricama barem je jednu e-poštu poslalo u mapu s neželjenom poštom
Evo nekoliko primjera e-pošte s napuštenim košaricama:
kako napraviti youtube kanal 2019
E-pošta napuštene košarice
Propustite e-poštu napuštene košarice
E-pošta napuštene košarice Dutil
E-pošta napuštene košarice KharaKapas
7. Otkažite pretplatu
Nažalost, neće svi koji se pretplate na vaš popis e-pošte željeti ostati pretplaćeni. I dok sam imao eksploziju gledajući neke nevjerojatne modne e-adrese tijekom ovog postupka, znao sam da je razumijevanje postupka odjave važno. Evo nekoliko stvari koje sam saznao o načinu na koji se modni trgovci nose s otkazima:
- 18,1 posto robnih marki potaknulo je promjenu postavki e-pošte umjesto otkazivanja pretplate
- 15,1 posto robnih marki automatski vas odjavljuje kada kliknete gumb za odjavu iz e-pošte
- 35,3 posto imalo je vezu do trgovine ili je preusmjereno na glavnu web stranicu kako bi potaknulo kupnju nakon odjave
- 20,2 posto modnih marki zatražilo je povratne informacije tijekom postupka odjave
Fascinantno je vidjeti veliku količinu marki koje potiču kupnju u odjeljku za odjavu pretplate na njihovoj web stranici. S velikim brojem ljudi koji se svakodnevno odjavljuju s popisa e-pošte, ovo je zapravo sjajan način da potaknete nekoliko dodatnih prodaja s vrlo posjećene stranice. Neki su brendovi na svojoj stranici sadržavali vezu 'kupujte odmah' ili su ih preusmjeravali na početnu stranicu svoje trgovine. Međutim, bilo je prilično jasno da je cilj zadržati kupca čak i ako kupac odluči da neće ostati na svom popisu e-pošte. Dakle, obavezno uključite vezu za trgovinu ili preusmjeravanje na početnu stranicu kako biste potaknuli kupnju.
Također, nekoliko marki zatražilo je povratne informacije nakon postupka odjave. Većina je postavljala iste vrste pitanja kako bi bolje razumjela zašto se netko želi odjaviti. Opcija 'ostalo' može dati dragocjen uvid u točan razlog zašto su ljudi bili nezadovoljni vašim popisom e-adresa. Je li frekvencija bila previsoka? Jesu li e-adrese bile neprikladne (poput NSFW-a koje sam pronašao u mapi s neželjenom poštom)? Jeste li koristili agresivnu prodajnu taktiku? Što više uvida možete dobiti od svojih pretplatnika, to ćete postati bolji u stvaranju uspješnog popisa e-pošte. I ne brinite, odjave su uobičajene za sve marke. Osim toga, davanje mogućnosti otkazivanja pretplate ljudima jedan je od najjednostavnijih načina za osiguravanje poštivanja zahtjeva GDPR pravila.
Zaključak
Puno je pokretnih dijelova za izradu popisa e-pošte koji vam pomaže povećati prodaju. Možete podijeliti testiranje najpopularnijih poziva na radnje koje se koriste robne marke: prijavite se i pošaljite kako biste vidjeli što vam pomaže u sastavljanju većeg popisa. Ili možete stvoriti bolji e-mail dobrodošlice kako biste na najstrateškiji mogući način predstavili svoju marku kupcima. Možda biste se zatekli kako dodajete više emojija, gifova i popusta na svoje e-adrese poput nekih modnih marki u ovoj studiji. Pa čak i ako utvrdite da je stopa odjave viša nego što biste željeli, možete optimizirati svoju stranicu kako biste ljude usmjerili natrag na vaše web mjesto kako biste nastavili povećavati prodaju. Marketing putem e-pošte može igrati ogromnu ulogu u vašem uspjehu kao vlasnika trgovine. Učeći od nekih od najvećih modnih marki, približavate se samoj izgradnji.
Koju vrstu marketinške studije slučaja želite da radimo sljedeće? Komentirajte u nastavku!