19. Poglavlje

Odnosi se grade na povjerenju

Da raščistimo nešto: vi niste Amazon.





Kada netko izvrši kupnju na Amazonu, pronađe željeni predmet i bez ikakvog razmišljanja prođe kroz postupak naplate. Znaju da će dobiti predmet. Znaju da ga mogu vratiti ako im se ne sviđa. Znaju da su njihova privatnost i novac sigurni.

Drugim riječima, oni znati Amazon .





Zašto nam je tako ugodno s Amazonom? Jer smo ga već koristili. Doživjeli smo bezbroj pozitivnih iskustava s elektroničkom trgovinom. Mi povjerenje Amazon da vjerno i svrsishodno ispunjava svoju ulogu tijekom cijele transakcije. Neki naručuju sve preko Amazona.

Ali vi ste ne Amazon.


OPTAD-3

Posjetitelji vaše web stranice neće pretpostaviti da ste sigurni i pouzdani dok ne kupe od vas. Neće vam vjerovati jer nemaju odnos s vama. Drugim riječima, oni vas ne poznaju-još.

'To košta pet puta više privući novog kupca nego zadržati postojećeg, pa je uspostavljanje dugoročnih odnosa s kupcima presudno za dno bilo kojeg prodavača e-trgovine i buduće zdravlje tvrtke ', kaže Eldar Sadikov , osnivač Jetlore, tvrtke koja pomaže trgovcima u izgradnji lojalnosti kupaca, povećanju broja konverzija i povećanju prihoda. 'S povećanom konkurencijom u e-trgovini, trgovci trebaju različita iskustva ispunjena ljepljivim mehanizmima zadržavanja kako bi vremenom na dragocjene načine angažirali kupce.'

Kupci su u biti oprezni prema privatnim trgovinama e-trgovine. U nekim slučajevima kupci odluče kupiti potpuno isti proizvod na Amazonu (čak i ako je prodavač isti!), Samo da bi novac mogli potrošiti na platformi kojoj vjeruju.

Dakle, osim prikazivanja dobre kopije i slika zbog kojih vaši kupci žele kupiti, morate im signalizirati svoju pouzdanost ako očekujete da će uspostaviti odnos s vama.

Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Ostvarivanje prodaje = Signaling Trust

Ako ne uvjerite potencijalne kupce da su pouzdani, oni će otići drugdje. Napokon, nitko ne želi poslati svoj novac nepoznatoj tvrtki i moliti se da njihov proizvod stigne.

Pa kako izgraditi povjerenje?

Pa ... Neograničeno povjerenje treba vremena da se izgradi. Amazonu je trebalo dugo da izgradi povjerenje i sa svojim kupcima, pa nemojte očekivati ​​da vam kupci vjeruju prilikom prvog posjeta.

društveni mediji i marketing malog poduzeća

Sjetite se samo svog cilja: eliminirati bilo što zbog čega bi vaš potencijalni kupac mogao postati sumnjičav. Zapamtite, jesu već sumnjičavi prema vama, pa ako se čini da nešto nije u redu, potvrdit će vlastite strahove i odbiti se od vaše web lokacije.

Pregledajmo neke signale zbog kojih vaša web stranica izgleda nepouzdano.

što u tekstu znači smo

Nema stranice za kontakt ili obrasca : Služba za korisnike već je malo gnjavaže na webu, više od ulaska u trgovinu. E-trgovina bez podataka za kontakt znači da vas kupci ne mogu dobiti ako imaju problem ili pitanje ili ako trebaju zatražiti povrat. Zbog toga je svima neugodno.

Internet stranica bez osiguranja : Prema nedavnom istraživanju, 85% mrežnih kupaca izbjegava nezaštićene web stranice . Oni žele 'S' na kraju vašeg 'HTTPS-a', u suprotnom pretpostavljaju da nećete osigurati da njihova plaćanja i povjerljivi podaci budu sigurni. Srećom, SSL certifikate (za zaštitu vaše web stranice) sada je lako dobiti.

Bez simbola plaćanja ili pouzdanog logotipa : Čini se glupo da sama pojava pouzdanih logotipa utrlja nešto vašeg povjerenja na vas, ali djeluje . Kupci to žele vidjeti barem druge organizacije posluju s vama.

Nema podataka o tvrtki : Niste operacija lažne noćne prevare koja pokušava ostati anonimna. Prava ste tvrtka. Tamo je pravi čovjek biće iza toga. Dobro izrađena stranica 'O nama' kaže kupcima da ste uložili u ovu trgovinu. (Dodajte svoju fotografiju za dodatne bodove vjerodostojnosti!)

Nema podataka o otpremi : Kao vlasnik trgovine e-trgovine, neki od vaših proizvoda mogu doći iz Kine, što može značiti vrijeme otpreme od 4 do 6 tjedana. Možda ćete biti u iskušenju sakriti ove detalje jer bi neke kupce mogli poslati u drugu trgovinu - ali to je pogreška. A nedostatak podataka o otpremi čini se da se činiš nepovjerljivim, i dobit ćete hrpu žalbi kad ljudi ne dobiju svoje proizvode brzo kao što su očekivali.

Nema recenzija ili socijalnih dokaza : Kupci žele znati da su drugi ljudi u prošlosti kupovali vaše proizvode i da su zadovoljni primljenim. Ako vaši posjetitelji ne mogu pročitati recenzije, pretpostavit će da nitko prije nije kupio proizvod. (Nitko ne želi ići prvi.)

[istaknuti]Preporuka Oberla: Pogledajte ovo izvrstan video tutorial o tome kako doći do recenzija proizvoda kupaca koje se pretvaraju.[/ istakni]

Nema odredbi i uvjeta ili pravila o privatnosti : Istina je da ih jako malo ljudi zapravo čita. Veze do ovih stranica obično su malene i skrivene u podnožju (dostupne, ali izvan puta). Bez obzira na to što trgovina koja ne prikazuje takva pravila može izgledati kao da nešto skriva.

Nepoznati ulaz za plaćanje : Prevara s kreditnim karticama i krađa identiteta danas ozbiljno zabrinjavaju. Vaši kupci žele znati da njihove podatke obrađuje ugledna tvrtka poput PayPal, Stripe ili Square.

Iskoristite povjerenje

Izgradnja povjerenja je izazov, ali ima prednosti i izvan današnje prodaje.

Kupci koji vam vjeruju vjerojatnije će ubuduće kupovati od vas. Doći će vam izravno ako prodate drugi proizvod koji im treba, jer je to lakše nego drugdje riskirati.

S vremenom ćete postati pouzdani prodavač u njihovim životima, baš kao i Amazon.

Ranije smo govorili o životnoj vrijednosti kupca ( ukupan prihod koji možete prikupiti od jednog kupca ), i kako je isplativije podići životnu vrijednost svojih kupaca u bilo kojoj pojedinačnoj transakciji.

Odnos povjerenja koji se temelji na poštenju, transparentnosti i uspješnim ponovljenim transakcijama jedan je od najsnažnijih alata za povećanje životne vrijednosti vašeg kupca. Kombinirajte odnos povjerenja s redovitim kontaktima (kampanje e-poštom i objave na društvenim mrežama) i okupit ćete kupce e-trgovine koji iznova kupuju od vas.



^