Što se događa kad tweetujete u tvrtki i tražite pomoć oko njihovog proizvoda?
Kakvo je vaše iskustvo sa spominjanjem ili označavanjem nekoga s velikim brojem sljedbenika, koji se želi povezati ili angažirati?
zašto je važno da tvrtka identificira marketinške ciljeve na društvenim mrežama?
Kako bi se tvrtke i brendovi istakli u reagirajući na svoju publiku na istinski način , prvo se moraju istaknuti u socijalnom slušanju. Oni prilagodite se pravim razgovorima pomoću pravih alata , a zatim su u mogućnosti odgovorite, angažirajte se i oduševite .
Imati prave alate može biti ključno - kao i znati ih koristiti. Sretna sam što mogu podijeliti neke ideje o kako napraviti nadzornu ploču za socijalno slušanje tako da možete pratiti prave razgovore i ključne riječi i uključiti se u sve razgovore koji su vam važni!
Što je socijalno slušanje?
Društveno slušanje omogućuje vam gledanje povratnih informacija, pitanja, razgovora ili komentara ljudi kako biste otkrili prilike ili organizirali zanimljiv sadržaj za tu publiku.
OPTAD-3
To je kombinacija obraćanja pažnje i poznavanja najboljeg načina reagiranja i djelovanja.
Rion Martin iz Infegy ima korisnu definiciju također:
Praksa praćenja internetskih razgovora o određenoj frazi, riječi ili marki. Platforma za socijalno slušanje pruža osnovnu sposobnost sustavnog prikupljanja mrežnih razgovora o određenoj frazi, riječi ili marki te je u mogućnosti pružiti određeni stupanj uvida kroz analizu tih razgovora.
Koja je razlika između društvenog slušanja i praćenja društvenih mreža?
Linija između njih često može biti malo mutna praćenje i slušanje, i to iz razumljivih razloga: Oba izraza uključuju velike doze pronalaženja i pridruživanja važnih razgovora na mreži.
Jedan od najboljih načina za opisivanje razlike je ovaj, od Dana Neelyja iz marketinških prof :
Praćenje vidi kako drveće sluša vidi šumu.
Ova analogija s Danom baca još više svjetla:
Da biste posudili analogiju iz javnog zdravstva, zamislite da je misteriozna bolest pogodila vaš grad. Ekvivalent rješenja za praćenje je pronaći što više bolesnih ljudi i liječiti ih. Mogli ste 'nadgledati', od vrata do vrata, provjeravati svaku osobu da li ima znakova bolesti, a zatim liječiti svaku od njih. Imali biste učinka, ali trebalo bi mnogim liječnicima i medicinskim sestrama - i puno vremena. A ako ne shvatite osnovni uzrok, mogao bi se dogoditi još jedan napad u cijelom gradu.
Pristup analitike slušanja traži teme i obrasce u podacima. Pristup slušanja otkrio bi što je uzrokovalo bolest - ”Aha! Svi su bili izloženi curenju! '- kako se širi, koji tretmani djeluju i (možda) kako to spriječiti u budućnosti.
Ključ socijalnog slušanja - baš kao i slušanje u stvarnom životu - jest prepoznavanje i analiza značajnih dijelova rasprave.
Praćenje uzima pristup struganju i odbacivanju, što može biti korisno za prikupljanje bilo kojeg i svakog spomena. Slušanje zauzima pristup refleksije i analize, pomažući uočavanju obrazaca i uvida, stvari poput osjećaja (kako se ljudi osjećaju kada govore o meni?) i kanala (gdje se odvijaju razgovori?).
Društveno slušanje nije metrički (iako socijalna metrika jesu vrlo važno!), socijalno slušanje je umjetnost. To je osjetljiva ravnoteža između slušanja i povezivanja s ljudima na vrijedan i smislen način.
Zašto je socijalno slušanje važno?
Možete koristiti slušanje kako biste potaknuli nove razgovore, stekli vrijedan uvid publike, prepoznali zagovornike ili utjecajne osobe, izgradili afinitet za svoj brend ili pronašli korisničku podršku i mogućnosti prodaje u stvarnom vremenu.
Gurui podrške na Pružite blog za podršku imaju zanimljivu statistiku kada je riječ o društvenim mrežama:
9 od 10 potrošača očekuje da će dobiti dosljedno iskustvo na više kanala za kontakt
U krajnjoj liniji, vaša publika razgovara po cijelom Internetu i ako razgovara s vama, očekuje odgovor. I ne očekuju samo konzervirani odgovor! Žele da im omogućite da se osjećaju saslušanima što je očito ovom nevjerojatnom činjenicom :
kako započeti preprodajni posao
70% iskustva s kupnjom temelji se na tome kako kupci osjećaju da se prema njima postupa.
Pretpostavljam da znate što kažu: Više muha ulovite medom nego octom!
Njegovanje razgovora, pitanja, komentara koje pronađete na mreži izvrstan je način za organsku izgradnju zajednice sretnih ljudi.
Kako postaviti strategiju socijalnog osluškivanja
Za A3 ciljajte na manje egocentrične #bufferchat pic.twitter.com/YAIGXyGJgy
- Simon Kemp (@eskimon) 9. srpnja 2014
Gornji tweet od Simona Kempa iz We Are Social bio uključen u nadzor društvenih mreža #bufferchat (zajedno s tonama drugih sjajnih savjeta i alata). Tamo je mnoštvo sjajnih početnih resursa, kao i u Courtneyevoj objavi o pronalaženje ključnih riječi i fraza za praćenje.
Da biste započeli s društvenim slušanjem, odaberite nekoliko robnih marki (uključujući vlastiti) ili ključne riječi koje želite slušati.
- Tražite li mogućnosti korisničke službe?
- Želite li identificirati influencere?
- Imate li frazu ili hashtag koji biste željeli gledati?
Na primjer, mogli biste htjeti slušati ljude koji pričaju o vašem proizvodu ili usluzi, pa biste mogli imati frazu ključne riječi poput ove:
Korisni savjet: Ne morate uključivati simbol '@' prilikom postavljanja upozorenja da biste gledali spominjanje vas ili vaše marke. Mnogi ljudi zaborave @ spomenuti tvrtku ili vas ne žele nužno izravno spomenuti, na primjer:
Pufer pomaže osoblju da koristi pravi jezik s kupcima. Volim to! Svaki tim za podršku trebao bi ih imati: http://t.co/B3KL8uGIPN #itsm
- Dave O’Reardon (@Silversix_Dave) 28. ožujka 2015
Ili biste mogli pripaziti na razgovor koji je relevantan za vašu industriju, a u tom biste slučaju mogli nadgledati frazu ključne riječi ili hashtag poput ovog:
Što više diverzificirate teme koje slušate, to je veća vjerojatnost da ćete pronaći uvide ili mogućnosti za sve navedeno!
Kako postaviti nadzornu ploču za socijalno slušanje
1. Nadzorna ploča Mention + Feedly
Korak 1: Izradite upozorenja za ključne riječi u programu Mention.
Sad kad imate svoj popis ključnih fraza, možete postaviti streamove za gledanje pomoću besplatnog alata Spomenuti , koji se također integrira s vašim Račun me uspremnika !
Da biste započeli postavljanje upozorenja, kliknite dodatni opis 'Stvori novo upozorenje' u donjem lijevom kutu nadzorne ploče vašeg Spominjanja.
Kad se otvori novo upozorenje, dajte mu naziv upozorenja, preporučujem upotrebu iste ključne riječi koju namjeravate gledati, a zatim pričekajte da se ključna fraza popunjava u polju 'Ključna riječ'. Kada završite, kliknite gumb 'Sljedeći korak' u donjem desnom kutu.
najlakši način da dobijete više sljedbenika na instagramu
U ovom sljedećem koraku možete odabrati kanale društvenih medija koje želite pratiti, kao i unijeti web stranice koje želite blokirati iz rezultata, a ako odlučite zadržati aktivirani filtar 'Prioritet', prepoznat će spominje se s utjecajnih web mjesta! Nakon što završite s prilagođavanjem upozorenja, kliknite gumb 'Izradi moje upozorenje' u donjem desnom kutu.
Korisni savjet: Povežite svoj profil Buffer s vašim računom Mention u 'Postavkama' vaše nadzorne ploče kako biste mogli odgovarati ili zakazivati sadržaj putem vašeg Buffer računa.
Korak 2: Uvezite ažuriranja o svojim spomenicima u Feedly.
Da biste povukli upozorenja o spomenicima Feedly , kliknite ikonu RSS na svom računu za spominjanje, koji se nalazi u odjeljku 'Postavke' pod 'Upravljanje mojim upozorenjima'. Kopirajte URL iz skočnog prozora.
Zatim idite na svoj Feedly račun i kliknite gumb 'Dodaj sadržaj' na lijevom izborniku, a zatim zalijepite URL u predviđeno polje.
Nakon što dodate feed Mention, možete ga organizirati u jednu od kategorija Feedly.
Sada imate centralizirano mjesto za pregled i dijeljenje sadržaja i društvenih spominjanja koje želite slušati!
2. Obavijesti e-poštom
Sve glavne društvene mreže nude vam slanje ažuriranja s bilo kojim spomenima ili vrijednim sadržajem. U većini slučajeva možete prilagoditi e-poštu koju primate tako da dobivate one koje najbolje odgovaraju vašoj strategiji slušanja.
Za Twitter kliknite sliku profila u gornjem desnom kutu i na padajućem popisu odaberite Postavke. Zatim kliknite Obavijesti e-poštom na lijevom izborniku.
Ili možete kliknuti ovdje .
Jedinstvena stvar u vezi s Twitterom je ta da ima pomalo ugrađenu uslugu preslušavanja u kojoj možete birati hoćete li dobiti e-poštu bilo kad dogodi se aktivnost ili u Prilagođeno za vas način koji prilagođava (i može značajno umanjiti) e-poštu koju primate.
Evo jednog načina postavljanja nadzorne ploče obavijesti e-poštom za Twitter e-poštu:
Za Facebook kliknite malu strelicu prema dolje u gornjem desnom kutu i s padajućeg popisa odaberite Postavke. Zatim kliknite Obavijesti na lijevom izborniku i E-pošta sa slijedeće stranice.
Ili možete kliknuti ovdje .
Među Facebook postavkama e-pošte, nekoliko koje bi mogle biti korisne za dodavanje na nadzornu ploču za slušanje uključuju komentare na vaše veze i tjedna ažuriranja stranica.
Slična postavka dostupna je i za administratore stranica tako da prijeđu na vašu stranicu i kliknu Postavke> Obavijesti.
3. Vaša najbolja kombinacija Google upozorenja , Razgovornik , i Spomenuti
Svaka od gore navedenih opcija izvrsno radi na pretraživanju weba za spominjanje imena vaše marke i ključnih riječi. Svaki može dostaviti rezultate u vašu pristiglu poštu na učestalosti koju odaberete, a odatle možete filtrirati i sortirati rezultate.
Zanimljivo je da se neke varijacije javljaju od usluge do usluge. Rezultati se mogu tako razlikovati, što je razlog zašto se neki ljudi zaklinju Googleovim upozorenjima, a drugi Talkwalker-om i drugima.
Slobodno se poigrajte s pravom kombinacijom za vas.
kako priče rade na facebooku
Četiri. Zatišje kanal ili chat soba
Uz veliku asistenciju IFTTT ili Zapier , možete povezati širok spektar usluga za objavljivanje u vašoj Slack chat sobi kad stignu nove obavijesti.
Na primjer, evo neke od dobrih integracija između IFTTT-a i Slacka .
- Ako ste spomenuti na Twitteru, objavite poruku u Slacku
- Ako primite Google upozorenje, objavite poruku u Slacku
- Ako nova stavka dođe u Feedly (poput gore prikazane nadzorne ploče Feedly + Mention), objavite poruku u Slacku
5. Kick centar sve-u-jednoj nadzornoj ploči
Neke marke imaju veliku vrijednost u mogućnosti pronalaženja i odgovaranja na razgovore na istome mjestu. Na primjer, pufer koristi Kick centar kao svoj alat za rukovanje svim angažmanima na Twitteru, od @ -pominjanja i izravnih poruka do pretraživanja ključnih riječi.
Ovakva rješenja čine prilično jednostavnim postavljanje i uranjanje. Mnogi također imaju svoju cijenu. Sparkcentral i drugi su poslovna rješenja s mjesečnom pretplatom.
Evo još nekih alata u kalupu Sparkcentrala:
6. Prilagođena nadzorna ploča Tweetdeck
Za društveno slušanje na Twitteru, postoji mnogo izvrsnih Twitter alati koji pomažu površinskim spomenicima i hashtagovima koji su vam vrijedni.
Jedan od najboljih - i najslužbenijih (u vlasništvu je Twittera!) - je Tweetdeck, koji vam omogućuje izradu vodoravnih stupaca obavijesti i aktivnosti, u potpunosti prilagođenih vašem ukusu.
Evo jednostavnog tijeka rada za izgradnju pametnog stupca za slušanje obavijesti i pretraživanja.
Za obavijesti:
- Dodajte novi stupac. S popisa stupaca odaberite „Spomenici“. Dodajte na svoju nadzornu ploču.
- U gornjem desnom kutu novog stupca Spomenici kliknite da biste otvorili postavke.
- Za 'Sadržaj' možete očistiti rezultate u stupcu filtriranjem retweeta ili uključivanjem tweetova s određenom vrstom medija (video, GIF itd.).
- Ako na sadržaju koji napišete dobijete puno @ -pominjanja, možete pokušati filtrirati neke od ovih rezultata kako biste istaknuli konverzacijske tweetove dodavanjem postavke 'putem by' u postavku 'isključivanje'.
Za pretraživanja:
- Kliknite ikonu pretraživanja na lijevom izborniku.
- Unesite pretragu svog imena ili naziva tvrtke.
- Ako ste postavili nadzornu ploču @ -mention, možete izuzeti svoje korisničko ime iz rezultata (npr. @Caerleyhill).
- Za postavku Zaruke možete odabrati prikaz rezultata koji sadrže određeni broj proslijeđenih tweetova, favorita ili odgovora.
- Kada završite, kliknite Dodaj stupac da biste ga dodali na svoju nadzornu ploču.
Za kuraciju sadržaja:
- Dodajte novi stupac za omiljeni Twitter popis ili pretraživanje.
- Za postavku Sadržaj odaberite prikazivati samo tweetove s vezama.
Sažetak: Uvijek se sjećajte, pažljivo slušajte i odgovarajte!
No, ako planirate strukturirati svoje zajednice, važno je imati na umu da sadržaj koji kurirate i na koji odgovarate treba biti u skladu s postojećim razgovorom ili mu dodati vrijednost.
riječi za upotrebu umjesto utjecajnih
Dobro pravilo palca kojeg se rado sjećam jest da ljudi ne uživaju kad ih se 'razgovara', ovo je ' Od čovjeka do čovjeka 'Kontakt koji stvarate. Ljudi će reagirati na način na koji ih vi napravite osjećati , pa neka se osjećaju saslušanima!
Koji su vam savjeti za društveno slušanje najkorisniji? Volio bih čuti vaše misli u komentarima.
Izvor slike: Pablo , IconFinder , UnSplash , Irina Blok