Važno je obradovati svoje kupce.
Koliko važno?
Dopustite nam da ilustriramo s nekoliko statistika lojalnosti robnoj marki:
- Kupci s emocionalno nabijenim odnosom s markom imaju 306 posto veća životna vrijednost nego oni koji nemaju.
- 50 posto kupaca rekli da su ostavili marku kojoj su bili lojalni jer je konkurent bolje odgovarao njihovim potrebama.
- 33 posto kupaca razmotrit će promjenu robne marke nakon samo jednog lošeg iskustva.
Da rezimiramo: definitivno biste trebali ulagati u izgradnju lojalnosti marki, bilo da se radi o punopravnoj program vjernosti kupaca ili koristeći strategije poput nevjerojatne korisničke usluge i optimiziranog korisničkog iskustva.
U ovom ćemo članku razmotriti važnost lojalnosti robnoj marki, prednosti i primjere te neke korake i alate za izgradnju lojalnosti marki za vaše poslovanje.
OPTAD-3
Sadržaj posta
- Što je lojalnost marki?
- Zašto je lojalnost marki važna?
- Kako stvoriti program vjernosti robnoj marki
- Kako izgraditi lojalnost marki: 3 dodatna savjeta
- Alati i aplikacije za vjernost robnoj marki
- Upoznajte i premašite svoje ciljeve lojalnošću robnoj marki
- Želite saznati više?
Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati snimke.
Započnite besplatnoŠto je lojalnost marki?
Po definiciji, lojalnost marki je 'tendencija nekih potrošača da i dalje kupuju istu marku robe, a ne konkurentske marke'.
U osnovi je želja vašeg kupca da ostane vaš kupac. Gledano s vašeg kraja poslovanja, to je zadržavanje kupaca - vaša sposobnost da kupce dugoročno vratite.
Odanost marki može biti vođena nekoliko čimbenika.
Možda vaši proizvodi imaju nenadmašnu kvalitetu. Možda je vaša korisnička usluga besprijekorna, ostavljajući ih osmijehom svaki put kad komuniciraju s vama. Možda se usko uskladite s njihovim uvjerenjima i vrijednostima do te mjere da oni vide vaš brend kao produženje sebe.
Ali upamtite: Samo zato što kupac izvrši više od jedne kupnje ne mora nužno značiti da je lojalan. Možda imate jeftiniju ili praktičniju ponudu koju konkurent lako može dohvatiti.
Ključna razlika je u tome što je lojalnost marki duboko ukorijenjena u pozitivnim emocijama - povjerenju, udobnosti, povezanosti, zadovoljstvu i drugima koji vas čine svojim brojem 1.
Zašto je lojalnost marki važna?
Iskreno rečeno, izgradnja lojalnosti brandu zajamčeni je put do održavanja vašeg poslovanja i napretka.
Ako ne možete zadržati svoje kupce, morat ćete trajno utapati novac tehnike marketinga i oglašavanja pronaći nove.
Neki kažu to može koštati pet puta više nego što biste potrošili da zadovoljite svoje trenutne kupce. (Ili sedam puta više … ili 25 puta više , ovisno o tome koga pitate.)
Pa, zašto je lojalnost marki važna? Vašoj tvrtki daje lijep dar ovih pogodnosti:
Prednosti lojalnosti marki
Evo samo nekoliko od mnogih prednosti lojalnosti marki.
- Veće profitne marže
U SuperOffice anketa , 52 posto ispitanika reklo je da im je zadržavanje kupaca najveći izvor prihoda. Nakon toga uslijedilo je stjecanje kupaca od 45 posto.
Jedan od razloga za to je što kupci koji se vraćaju potroše do 67 posto više u prosjeku nego novi kupci - dajući svoje životna vrijednost kupca (CLV) , ili ukupna vrijednost svakog kupca u dolarima, lijep poticaj.
I kao što je prethodno spomenuto, zadržavanje više kupaca znači da možete zadržati prihod i rast bez potrebe za trošenjem dodatnog novca na strategije poput kupnje i kupca pretvorbe kupaca .
Ako se dovoljno vaših kupaca vrati sami, teoretski možete zaraditi isti iznos prihoda bez trošenja dodatnih novčića na marketing.
Dakle, ako trošite manje, a zarađujete više, voila - veća dobit.
- Bolje prepoznavanje marke
Kad vas kupci vole, to stvara efekt mreškanja.
Ljudi počinju razgovarati o vama. Preporučuju vas svojim prijateljima i obitelji, pa čak vam daju i besplatan marketing u obliku dobrovoljnog uzvici na društvenim mrežama .
kako napraviti svoj vlastiti snafchat za geofilter
Ovaj besplatni marketing može se proširiti na željeno područje sadržaj koji generiraju korisnici , u kojem se razmeću vašim proizvodom ili uslugom samo da bi se pohvalili svojim prijateljima. (Što je, usput, nešto što možete dodati u svoj marketinški plan za društvene mreže , isto.)
U konačnici, ova dobra volja i pozitivna usmeno predavanje čini vas popularnijima i jednostavnijima za prepoznavanje u vašoj niši. To vam pak olakšava pretvaranje potencijalnih klijenata u nove kupce - bilo da se radi o uspješnim preporukama trenutnih kupaca ili ljudi koji pronalaze vašu marku na druge načine.
- Zaštita od promjenjivih tržišnih uvjeta
Postoji toliko mnogo stvari koje mogu poći po zlu dok se tiho bavite vlastitim poslom (kalambur).
Evo nekoliko primjera kako se uvjeti na vašem tržištu mogu promijeniti i potencijalna važnost lojalnosti marki u zaštiti od naknadnog šoka:
- Recite da vam novi konkurent nasrće na nišu. Ako su kupci sigurni da ćete im pružiti ono što žele dosljedno nevjerojatnim iskustvom, neće ni dvaput pogledati ostale frajere.
- Recimo da vaši glavni konkurenti iznenada padaju cijene, ali ne možete ih pratiti. Vjerni kupci znaju premium cijenu vrhunskih iskustava i neće tako lako uskočiti. Jedna studija to pokazuje do 80 posto kupaca spremni su potrošiti više za bolja iskustva.
- Recimo da postoji ekonomska recesija na vašem glavnom tržištu. Adobe istraživanje pokazuje da je lojalnost marki nastavila donositi rast prihoda unatoč teškim vremenima za kupce i tvrtke.
- Zaštita od udaraca na reputaciji
Jeste li ikad čuli ili vidjeli nešto loše o tvrtki koju volite? Što je s tvrtkom oko koje ste ambivalentni?
Šanse su da ćete, ako ste posvećeni marki, loše ocjene i drugi negativni utjecaji na reputaciju manje utjecati na vašu odluku da ostanete s njima. Ako se ono što vidite ne poklapa s vašim vlastitim iskustvima, automatski ima manje utjecaja.
To je dio zašto izgradnja odanosti brandu može biti tako korisna. Potrebno je puno više od loše ocjene da biste odgurnuli te kupce - i vjerujte nam, dobit ćete barem nekoliko loših recenzija.
Upravo se na taj način drobi kolačić konzumerizma.
Dakle, sada kad znate važnost lojalnosti marki, umočimo prste u to kako je možete izgraditi.
Kako stvoriti program vjernosti robnoj marki
Jedna od najboljih strategija lojalnosti robnoj marki je stvaranje programa lojalnosti brendu, koji se naziva i program lojalnosti kupaca.
Vidjeli ste ih uokolo - prijavite se s robnom markom da biste dobivali bodove, dodatne popuste i druge nagrade kad obavite određene kupnje, uputite prijatelja ili na neki drugi način stupite u kontakt s markom.
Programi vjernosti kupaca toliko su učinkoviti jer čine da se vaši kupci osjećaju posebno. Također, tko ne voli dobru ponudu ili besplatne pogodnosti?
Evo nekoliko vrsta programa vjernosti brandu i primjeri tvrtki koje ih dobro koriste.
Programi vjernosti robnoj marki temeljeni na bodovima
Točni nazivu, ti programi vjernosti robnoj marki donose vam bodove za određene radnje koje zatim možete iskoristiti za nagrade.
Beauty marka Sephora je primjer tvrtke koja ubija iz svog programa nagrađivanja. Ima više od 17 milijuna članova , a njezini članovi odgovorni su za čak 80 posto prihoda tvrtke.
Njihov program daje vam bodove u dolarskim iznosima vaših kupnji. Ako potrošite 57 dolara, to je 57 bodova.
Kupci tada mogu iskoristiti svoje bodove za sve vrste dobrota, poput šminke, proizvoda za njegu kože, pa čak i iznimne nagrade za prave VIP-ove, poput tretmana za njegu lica, kozmetičke usluge ili kućni poziv za poboljšanje obrva.
Složeni programi lojalnosti marki
Razvrstani programi vjernosti robnoj marki također se obično temelje na bodovima, ali članove dijele i na razine na temelju njihovog sudjelovanja i angažmana. Što je viši nivo klijenta, to dobiva više pogodnosti.
Glava čini to lijepo, s programom koji uz krune po potrošenom dolaru zarađuje i 'krune' (ili otmjene bodove) za akcije poput prijave, dijeljenja ili praćenja na Facebooku i Instagramu i proslave svog rođendana.
kako dobiti Twitter analitiku
Program ima četiri sloja, od kojih svaki nudi posebne pogodnosti koje se međusobno spajaju. Na primjer, netko iz razine 'VIP She' dobiva 100 kruna za dijeljenje na Facebooku, dok niži stupanj dobiva samo 50.
Ostale pogodnosti visoke razine uključuju rani pristup rasprodajama, prikrivanje novih proizvoda, godišnji poklon, pa čak i prikazivanje u tvrtkinim društvenim medijima i promocijama proizvoda.
To su neke ozbiljne pogodnosti.
VIP programi lojalnosti brandu
VIP program vjernosti brandu podiže razine na potpuno novu razinu nudeći izvanredne pogodnosti za najviše razine.
Ovi programi imaju pametnu strategiju prepoznavanja i apsolutnog ugađanja svojih najvjernijih kupaca.
Neiman Marcus i Bergdorf Goodman čak nazivaju svoj program vjernosti marki InCircle . Ako se to ne sviđa raskošnom osjećaju isključivosti i posebnosti, ne znamo što čini.
Program InCircle ima pet krugova (ili slojeva). Ali evo cool dijela: počevši od kruga tri, kupcima se šalje fizička kartica koja se zove The Perk Card.
Ova im kartica donosi jedinstvene pogodnosti poput objeda u trgovini, parkiranja vozila, preinake, saloni i održavanje vrijednih predmeta poput nakita, torbica i cipela.
Kao što vidite, Neiman Marcus i Bergdorf Goodman zaista znaju svoje ciljna publika - znaju da posjeduju luksuzne predmete kojima je potrebna posebna pažnja poput krzna i visokokvalitetnog nakita, a to koriste kao polugu da se više uključe u život svojih kupaca.
Iako namjenski program može učiniti čuda za izgradnju lojalnosti marki, to nije jedini način.
Kako izgraditi lojalnost marki: 3 dodatna savjeta
Postoji nekoliko strategija lojalnosti koje možete ugraditi u svaki dio strategije i marketinške taktike svoje marke. U nastavku ćemo pogledati nekoliko aktivnih.
1. Prebacite svoju korisničku službu u visoku brzinu
Ovo nema smisla. Samo jedna pozitivna interakcija može učiniti da kupčevi strahovi i sumnje oko poslovanja s vama izmiču. Umjesto toga, možete steći trajnu zahvalnost i usmenu predaju koja generira preporuke za vašu marku.
Međutim, pripremljeni odgovori neće vam donijeti nijedan bodovni pregled. Ako želite pridobiti kupce, morat ćete stvari uspraviti. To možete učiniti na sljedeći način:
- Slušajući svoje kupce - dobijte povratne informacije putem anketa nakon kupnje, socijalnog slušanja itd.
- Reagiranje na sva pitanja / žalbe / komentare
- Predviđanje potreba kupaca - na primjer, ako prodajete predmete s visokom cijenom, ponudite policu osiguranja kako biste im dali mira
2. Prilagodite korisničko iskustvo
Još jedan sjajan način za izgradnju lojalnosti kupaca jest da se vaši kupci osjećaju kao da ne samo da razumijete njihove potrebe, već i da im je stalo do njih na individualnoj razini. To se može učiniti pomoću personalizacije.
Prema izvještaj Business Insidera , 44 posto ljudi vjerojatno će postati kupci koji se ponavljaju nakon personaliziranog korisničkog iskustva s markom. To podržava a Anketa iz 2018 , koji je otkrio da je 87 posto prodavača koji su iskoristili personalizaciju doživjelo primjetan rast poslovnih rezultata.
Ako ste novi u konceptu personalizacije, počnite s malim. To može značiti slanje personaliziranih kartica i e-pošte svojim kupcima. Ispod je primjer iz ProFlowers . Tvrtka koristi dva tokena za personalizaciju, uključujući ime kupca i zahtjev za povratne informacije.
Gornja e-pošta dovoljno je jednostavna za kopiranje u vašem vlastitom brendiranju i čini da se kupac osjeća kao da je vaša jedina publika.
3. Iskoristite sadržaj koji generiraju korisnici
Dijeljenje UGC (korisničkog sadržaja) u obliku korisničkih priča o uspjehu, svjedočanstava, recenzija i drugog sadržaja izvrstan je način za povećanje lojalnosti marki. Instagram je ključno mjesto za pronalaženje slika kupaca i spominjanja robnih marki kojima se možete pohvaliti ostatku svojih obožavatelja.
Na primjer, marke poput Luxy kosa redovito dijele i objavljuju sadržaje koji govore o zadovoljavajućem iskustvu njihovog proizvoda ili usluge isporučene s Instagram profila njihovih kupaca.
Jednostavno rečeno, sadržaj koji generiraju korisnici omogućuje vam prepoznavanje postojećih kupaca, a istovremeno impresioniranje novih. Dakle, istražite svoje profile na društvenim mrežama kako biste pronašli UGC koji možete koristiti za izgradnju i poboljšanje lojalnosti marki.
Alati i aplikacije za vjernost robnoj marki
preuzmite besplatne okvire za fotografije za android mobitele
Smile.io vam omogućuje stvaranje tri programa: program bodova vjernosti, program preporuka i VIP program. Svoje kupce možete nagraditi na više od deset načina, poput registracije računa, kupnje, preporuke, društvene dionice i još mnogo toga.
Ako se dvoumite oko ulaganja, svoje programe možete prilagoditi pomoću besplatne verzije kako biste ga uzeli na probno pokretanje.
Koriste ga neke od najvećih trgovina Shopify, aplikacija Swell omogućuje vam upotrebu VIP slojeva i tehnika gamifikacije kako biste svojim kupcima pružili osjećaj ekskluzivnosti i u konačnici stekli veći angažman.
Nagradite svoje kupce s više od 15 radnji, poput preporuka, viših vrijednosti narudžbe (potrošite $ X, uzmite $ Y), obavljanjem više kupnji (obavite X kupnje, osvojite $ Y), pisanjem recenzija, čitanjem ili gledanjem određenog sadržaja i još mnogo toga. I najbolji dio: Besplatno je do 100 narudžbi mjesečno.
Ova se aplikacija s Rise.ai fokusira na korištenje darovnih kartica i pohranu kredita za izgradnju lojalnosti marki. Kupci mogu slati brendirane bonove i darovne kartice putem e-pošte i trenutnih poruka, a korisni su u više trgovina.
Možete slati kampanje s darovnim karticama i nuditi kredit, bodove vjernosti i popuste kako biste potaknuli kupnje.
Marsello se specijalizirao za automatizacija marketinga , sa značajkama koje pomažu u vašoj potrazi za izgradnjom lojalnosti marki. Možete automatski segmentirati svoje kupce u relevantne grupe, šaljući im ciljane e-poruke za svaku fazu lijevak za prodaju .
Program vjernosti aplikacije automatski nagrađuje bodove vjernosti vašim kupcima na temelju čimbenika kao što su potrošnja, recenzije proizvoda, preporuke, angažman na društvenim mrežama i još mnogo toga.
Upoznajte i premašite svoje ciljeve lojalnošću robnoj marki
Imati internetsku trgovinu - posebno atrgovina dropskim brodovima- nije sve manje konkurentan.
Kako bi izorali svoju konkurenciju i dugoročno osigurali svoj udio na tržištu, pametni brendovi grade strategije odanosti robnoj marki u gotovo svaki aspekt svog poslovanja.
Od ciljanih programa lojalnosti marki do bolje korisničke usluge do personaliziranih iskustava, lojalnost marki daje vašoj tvrtki vrlo značajan poticaj. Da ne spominjem, imat ćete i puno veće šanse da se sretnete i sprintate mimo svojih poslovnih ciljeva.
Koje tipove lojalnosti marki ugrađujete u svoj poslovni model? Javite nam u komentarima ispod.
![10 TikTok statistika koje trebate znati 2021. godine [Infografika]](https://almtalonline.at/img/article/65/10-tiktok-statistics-that-you-need-know-2021.png)
