Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.





Započnite besplatno

Što je nadogradnja?

Upselling je prodajna tehnika koja ima za cilj nagovoriti kupce da kupe skuplju, nadograđenu ili premium verziju odabranog predmeta ili drugih dodataka u svrhu veće prodaje. Poslovi e-trgovine često kombiniraju tehnike prodaje i unakrsne prodaje u pokušaju da povećaju vrijednost narudžbe i maksimiziraju dobit.

The vjerojatnost prodaje postojećim kupcima je 60-70% , dok je vjerojatnost prodaje novom potencijalnom klijentu 5-20%.





kako dobiti više obožavatelja na instagramu

Zašto je nadogradnja važna?

Iako prodajne tehnike imaju tendenciju prizivati ​​negativne osjećaje u nama, ako to dobro učinimo, zapravo mogu poboljšati naše iskustvo kupovine. Mrežni trgovci u velikoj se mjeri oslanjaju na prodaju i unakrsna prodaja tehnike iz nekoliko razloga:

  1. Ažuriranje prodaje pomaže trgovcima u izgradnji dubljih odnosa s kupcima .
    Prodajna prodaja nije prljava taktika ako je stavite u perspektivu. Ako se usredotoči na pomaganje svojim klijentima da 'pobjede', predlažući im premije, nadogradnje ili dodatke koji će na kraju donijeti veću vrijednost i učiniti da se osjećaju kao da imaju bolju ponudu, ispast će taktika sreće kupaca koja također generira dodatne prihodi.
  2. Lakše je prodati postojeće kupce nego nabaviti nove.
    Proizvodnja olova je skupa praksa. Puno je lakše i jeftinije optimizirati prodaju kupcu koji vam već vjeruje i koji je u prošlosti kupio nešto od vas ili će uskoro obaviti kupnju, nego prodati novom potencijalnom klijentu koji nikada nije čuo za vašu marku. Kao što smo već spomenuli, imate 60-70% šanse za prodaju postojećem kupcu i samo 5-20% šanse za prodaju strancu.
    Lagana je pobjeda za mnoga poduzeća e-trgovine koja imaju za cilj ubrzati svoj rast i poboljšati dno rezultata.
  3. Ažuriranje prodaje dovodi do povećane životne vrijednosti kupca (CLV).
    Vrijednost kupca je doprinos neto dobiti koji kupac daje vašoj tvrtki tijekom vremena. Svoje kupce možete podijeliti u tri glavne kategorije: neprofitabilni, profitabilni i vrlo profitabilni. Viši CLV znači da svaki kupac generira više prihoda za vaše poslovanje, a da ne morate ništa dodatno ulagati, što također znači da vaša tvrtka ima više novca koji će potrošiti na stjecanje novih kupaca. Ažuriranje je jedan od najučinkovitijih načina da kupce pretvorite u vrlo profitabilne kupce i zadržite ih da se vrate.
  4. Kupci se vraćaju po još.
    Upselling je jedinstven po načinu na koji dodaje vrijednost kupcima zbog kojeg se žele vratiti po još. Stvarajući jednostavan način da olakšate život kupcima, osiguravate njihov povratak u budućnosti ako im treba više od onoga što prodajete. Biti siguran u nude izvrsnu korisničku uslugu zajedno s vašim prodajnim naporima da zajamčite sretne kupce bez obzira što se dogodilo.

Razlika između nadogradnje i unakrsne prodaje

U e-trgovina , koriste se obje tehnike optimizirati prihod povećavanjem iznosa koji kupac potroši s vašim poslovanjem.


OPTAD-3

Upselling ima za cilj uvjeriti kupca da kupi skuplju verziju proizvoda, dok se unakrsna prodaja fokusira na davanje personaliziranih preporuka povezanih komplementarnih proizvoda.

Primjer:

Prodaje se: Kupac je u svoju košaricu dodao par tenisica iz prošlogodišnje kolekcije. Izložiti ih slikama sličnih, ali skupljih tenisica iz najnovije kolekcije, moglo bi dovesti do novog prodaje.

Unakrsna prodaja: Kupac je svojoj košarici dodao par tenisica. Na stranici za naplatu možete prikazati srodne preporuke za proizvode (npr. Čarape, ulošci ili pertle) kako biste ih potaknuli da kupe dodatne predmete koji povećavaju vrijednost kupnje.

Unapređivanje najboljih primjera iz prakse

Taktiku nadogradnje možete koristiti u tri koraka:

  • Prije kupnje: prikazati preporuke na dnu stranice proizvoda / kategorije ili na bočnoj traci (ponekad oboje).
  • Tijekom kupnje: prikazati preporuke pomoću skočnih prozora u kolica za kupovinu , na stranica za naplatu ili u e-pošte napuštenih kolica .
  • Nakon kupnje: koristite personalizirane e-adrese za praćenje kako biste privukli kupce da se vrate po još.

Uspješna prodaja temeljena je na razumijevanju potreba vaših kupaca i učiniti iskustvo kupovine ugodnijim. Zapamtite, dobra prodaja uvijek ostavlja kupcu osjećaj da je pobijedio. Evo nekoliko najboljih primjera iz prakse:

  • Potaknite prodaju i nagradite kupce da potroše više novca na vašoj web lokaciji (npr. Ponudite besplatnu dostavu ili popust na buduće kupnje).
  • Upotrijebite usporedne usporedbe da biste pokazali vrijednost skuplje verzije proizvoda.
  • Provjerite je li proizvod koji pokušavate prodati u razumnom rasponu cijena. Kupci će rijetko platiti više od 25% onoga što su planirali potrošiti.
  • Ne budite naporni. Izložite dostupne alternative, ali svojim kupcima omogućite dovoljno prostora da se sami odluče.
  • Stvorite osjećaj hitnosti komuniciranjem ažuriranja na vašem stanju u stvarnom vremenu ('preostala su samo 2 predmeta') ili podsjećanjem da će ponuda biti dostupna samo ograničeno vrijeme.
  • Koristite podatke o kupcima da biste što više personalizirali ponude i predložili proizvode koji istinski dodaju vrijednost kupnji.
  • Educirajte kupce o rizicima ili propuštenim prilikama zbog neiskorištavanja ponude.
  • Koristite pravi jezik da biste priopćili prednosti kupnje ili rizike od kupnje preporučenog proizvoda. Vrijednost prijedlog je ključan .
  • Pokažite dobar raspon sličnih proizvoda, ali nemojte pretrpati kupca prevelikim izborom.

Primjeri izvrsnih prodavača

Klub za brijanje dolara

Primjer nadogradnje kluba za brijanje dolara

Klub za brijanje Dollar stavlja neke opcije obnavljanja zaliha na svoje stranice proizvoda kako bi podsjetio kupce da kupe dodatne britvice ili hidratantnu kremu ako im ponestane. To su korisni podsjetnici kupcima da dopune stvari koje će im trebati u budućnosti, za razliku od dosadnih parcela prodaje nepovezanih proizvoda.

Nebo

Sky Upselling paketi


Sky, kao i mnogi drugi dobavljači TV paketa, nudi osnovni paket kupcima, zajedno s raznim dodacima koji stvaraju različitu vrijednost ovisno o kupcu. Obitelji mogu uživati ​​u kinu ili dodacima za djecu, ali mladi parovi mogu uživati ​​na zahtjev, a ljubitelji sporta mogu uživati ​​u sportu. Budući da su u igri mnoge varijable što se tiče kanala koje kupci žele, Sky pruža veliku vrijednost dajući kupcima mogućnost izbora prilikom narudžbe.

kako povećati svoju instagram publiku

Želite saznati više?


Postoji li još nešto o čemu biste željeli znati više i što biste željeli bilo uključeno u ovaj članak? Javite nam!



^