Članak

Što je profil kupca? 5 koraka za izradu vašeg korisničkog profila

Zamislite da morate kuhati večeru za prijateljeve roditelje, a da ih prethodno ne upoznate.



Na kraju biste mogli napraviti deserte punjene šećerom za dijabetičare. Ili još gore, serviranje mesa veganima.

Marketing bez profila kupca u osnovi je upravo to.





Skok u mraku.

stvoriti profil kupca


OPTAD-3

Većina vlasnika tvrtki ima velike snove: eksponencijalni rast, vodeće tvrtke na tržištu kao klijenti i milijunski prihod.

No, prije nego što ga vaša tvrtka može povećati, potreban vam je plan kako ćete izgraditi solidnu bazu kupaca.

Tu dobro dolazi profil kupca. Olakšava vam prilagođavanje kampanja određenom ponašanju, bolnim točkama i potrebama ljudi koji će najvjerojatnije kupiti vaše proizvode i usluge.

U ovom ćemo članku pokriti sve što trebate znati o profilu kupca - uključujući što je to, kako možete od njega imati koristi i kako ga stvoriti za svoju tvrtku.

Sadržaj posta

Nemojte čekati da to učini netko drugi. Zaposlite se i počnite pozivati ​​snimke.

Započnite besplatno

Što je profil kupca?

Profil kupca (koji se ponekad naziva i profilom potrošača) dokument je koji navodi bolne točke, interese, obrasce kupnje i demografske karakteristike kupaca tvrtke.

Dokument je predstavljen na način da izgleda poput opisa stvarne osobe, s punim imenom i slikom ili avatarom. Ispod je primjer :

primjer profila kupca

Izgradnja profila kupca može vam pomoći da vodite bolje marketinške kampanje koje zauzvrat povećavaju vašu dobit. Uz sve te korisne informacije možete odlučiti koju ćete strategiju primijeniti, a koju izbjegavati.

Na primjer, ako profil kaže da vaš idealni kupac voli interakciju s brandovima na Instagramu, onda biste se vjerojatno trebali usredotočiti na poboljšanje svog Instagram marketing .

Vrijedno je spomenuti da bi profil kupaca za B2C tvrtku izgledao drugačije od profila B2B tvrtke. Potonji definira idealnog kupca pomoću firmographics-a, kao što su:

  • Veličina tvrtke
  • Prihod
  • Industrija
  • Mjesto

Dakle, ako prodajete drugim tvrtkama, morat ćete otkriti koliko su velike, u kojem su sektoru i koliko u prosjeku zarade u godini.

Prednosti profiliranja kupaca

Ne možete biti sve stvari svim ljudima, ali možete stvoriti profil kupca da biste saznali više o svom idealnom kupcu, tko su oni i što rade. To vam može pomoći na sljedeće načine.

Ciljani sadržaj

Recimo da ste nutricionist i svojim klijentima šaljete tjedni bilten koji uključuje prehrambene preporuke.

Ako vaš korisnički profil otkriva da su mladi posjetitelji teretane između 20 i 30 vaši glavni kupci, svoj sadržaj možete prilagoditi na način koji uvećava njihov životni stil i sklonosti.

Na primjer, u svom možete naći recept za niskokaloričnu pizzu ili pljeskavicu e-bilten , jer milenijalci vole jesti ove prehrambene proizvode.

Jeftiniji oglasi

S idealnim korisničkim profilom na vašem zaslonu znat ćete točne karakteristike koje vaša ciljna publika dijeli. Takvi uvidi pomažu vam poboljšati marketing jer podatke možete koristiti za aktivno ciljanje preciznih potrošačkih segmenata.

Na primjer, ako vaš korisnički profil primijeti da potencijalni kupci koriste iPhone za pregledavanje i kupnju putem interneta, možete uključiti njihove postavke uređaja u ciljanje publike prilikom izrade Facebook oglasi za vaše poslovanje

za što stoji mcm na facebooku

Pojednostavljeno, puno je lakše prikazivati ​​jeftinije oglase kada znate par stvari o tome koga želite dosegnuti.

Vjernost kupca

Kad ste svjesni sviđanja i nesviđanja vaših kupaca, možete stupiti u interakciju s njima na osobnoj razini. To bi trebalo poboljšati njihovo cjelokupno iskustvo s vašom tvrtkom i izgradite lojalnost prema svom poslu .

Prema Matrica korisničkog iskustva , 79 posto potrošača odanije je poslu koji ih razumije. Uzimajući u obzir da povećanje odanosti od 7 posto može povećati dobit tvrtke za čak 85 posto, poduzimanje koraka za poboljšanje korisničkog iskustva pomoći će poboljšati vaš krajnji rezultat.

Dok otkrivate želje i probleme svoje ciljne publike, možete personalizirati njihova iskustva, a također pružiti bolje resurse kako biste ih učinili lojalnima vašoj marki.

Poboljšani marketing temeljen na računima

Ako vaša tvrtka koristi strategiju marketinga zasnovanu na računu (AMB), morat ćete pronaći načine za prilagodbu komunikacije koju imate sa svakim klijentom.

To zahtijeva ulaganje vremena za učenje o svakom pojedinom klijentu, što za a. Može biti teško mali posao .

Srećom, možete stvoriti profil kupca kako biste prepoznali osobine vaših ciljnih računa i ABM tehnike za isporuku visoko personaliziranih kampanja na temelju tih određenih atributa.

Evo primjera: Pretpostavimo da je vaš ciljni račun srednja građevinska tvrtka s 25 zaposlenika, a profiliranje kupaca otkriva da vlasnik voli čitati studije slučaja kako bi saznao više o drugim tvrtkama. Možete sami napisati studiju slučaja o tome kako ste pomogli tvrtkama koje odgovaraju ovom profilu da povećaju prihod. Prilagođeni sadržaj dobra je kao i bilo koja druga prilagođena strategija za povećanje ROI-a.

Uklapanje proizvoda / tržišta

U mnogim slučajevima tvrtke imaju više potrošačkih skupina koje se razlikuju u ponašanju, ukusu i preferencijama. Ako ste jedna od takvih tvrtki, morate znati što svaka grupa potrošača želi i kako to želi.

Putem prodaje možete ostvariti izvođenjem promocija i popusta, ali u jednom ćete trenutku trebati segmentirati kupce i prilagoditi svoju ponudu tako da odgovara njihovim potrebama. Stvaranjem profila kupaca za svaku grupu publike imat ćete informacije koje možete upotrijebiti za prilagođavanje proizvoda različitim segmentima.

U slučaju proizvoda za e-trgovinu, možete ponuditi različite značajke ovisno o tome je li starija ili mlađa odrasla osoba naručila vaš predmet. Na primjer, dobra ideja može biti slanje osnovnog priručnika s proizvodima koji izlaze starijim kupcima.

Koja je razlika između profila kupca i kupca Persona?

Marketinški stručnjaci često zamjenjuju 'profile kupaca' i 'persone kupca', ali to su dva različita pojma koji imaju različite svrhe.

Profil kupca predstavlja vrstu osobe koja bi odgovarala vašem proizvodu ili usluzi. Teži uključivanju demografskih podataka, životnih svojstava i atributa ponašanja pojedinca.

S druge strane, persona kupca je hipotetski prikaz kupaca koje želite dosegnuti na temelju kvalitativnih podataka poput ciljeva, motivacije, bodova itd.

Dakle, iako i profil kupca i persona kupca predstavljaju vrstu kupca kojem biste željeli služiti, profil kupca omogućuje vam da dublje istražite njihove demografske podatke i druge atribute. Uvid vam može pomoći da pronađete nove izglede i prilagodite marketinške kampanje kupcima.

Kako stvoriti profil kupca u 5 koraka

Ne oslanjajte se samo na nagađanja kada odlučujete što ćete uključiti u svoj profil kupca.

Umjesto toga, sustavno pristupite prikupljanju informacija i podataka o svojim idealnim kupcima.

Razumijevanjem stvari kao što su potrebe kupca, ponašanje u kupovini i još mnogo toga, možete pronaći najbolje načine za dosezanje ove ciljne publike.

Evo pet jednostavnih koraka za izradu profila kupca.

1. Prepoznajte svoje najbolje kupce

Prvi je korak pronaći i analizirati ljude koji su zaljubljeni u vaše proizvode ili usluge.

Iz postojeće baze klijenata navedite pet do deset klijenata koji iz vaše ponude dobivaju najveću vrijednost - vrijednost u smislu kako im pomažete u postizanju ciljeva.

Nekoliko pitanja koja trebate postaviti da biste pronašli najbolje kupce su:

  • Koji su kupci najduže u mojoj tvrtki?
  • Tko je moju tvrtku upućivao na svoje prijatelje i obitelj?
  • Koje sam kupce predstavio u svojim studijama slučaja?

Ako ste nova tvrtka i nemate puno klijenata s kojima biste surađivali, razmislite o tipu ljudi koji bi na najbolji način iskoristili vaš proizvod ili uslugu.

Ako, primjerice, prodajete ergonomske stalke, korisnike računala možete smatrati jednim od svojih najboljih kupaca.

2. Navedi njihove značajne atribute

Nakon što sastavite popis svojih najboljih kupaca, zapišite sve njihove važne atribute. Glavni atributi obično se odnose na:

Demografski podaci

Demografski atributi otkrivaju dob, spol, rasu, etničku pripadnost i vjeru vaših idealnih kupaca. S ovim vam informacijama nadohvat ruke postaje lako proizvoditi proizvode ili usluge koje bi im bile korisne.

Na primjer, elegantna trgovina ženske odjeće trebala bi svoje proizvode plasirati samo mladoj ženskoj publici koja je zainteresirana za kupnju moderne odjeće.

Psihografika

Psihografika ponudite dublje razumijevanje vjerovanja i vrijednosti vaših kupaca. Uključuju stvari poput:

  • Aktivnosti : Netflix, vježbanje, pečenje itd.
  • Životni stil : Ekstrovert, ostanite u zatvorenom, družite se tri puta tjedno itd.
  • Vrijednosti : Bez alkohola, umjereni pogledi itd.
  • Težnje : Ravnoteža između poslovnog i privatnog života, raste nakon što slijedi na Instagramu itd.
  • Bolovi i strahovi : Proizvod niske kvalitete, skriveni troškovi itd.

Psihografski dio vašeg korisničkog profila pomaže vam stvoriti i plasirati proizvode koji govore na način na koji ljudi razmišljaju, njihove bolne točke i njihove emocionalne okidače.

Socioekonomija

Većina idealnih profila kupaca sadrže i atribute koji se odnose na obrazovanje, prihod, susjedstvo i veličinu kućanstva. Ali čak možete istražiti u koju socioekonomsku klasu spadaju vaši najbolji kupci.

Glavne socio-ekonomske klase su:

  • Viša klasa
  • Srednja klasa
  • Niža srednja klasa
  • Klasa kvalificiranih radnika
  • Nezaposleni razred

Vaše šanse da ispunite očekivanja svojih kupaca trebale bi se znatno poboljšati kad imate jasnu sliku o njihovim socioekonomskim svojstvima.

Geografska segmentacija

Žive li vaši kupci u državi bez poreza? Kakva je kultura u njihovom gradu ili gradu? Geografska segmentacija pomaže vam odgovoriti na ova i druga pitanja o vašim kupcima specifična za lokaciju.

Te informacije mogu biti posebno vrijedne ako prodajete predmete koji podliježu razlikama u regionalnim porezima, stanovništvu ili klimi.

Na primjer, automobilska tvrtka mogla bi koristiti geografsku segmentaciju kako bi odredila vrstu vozila koja bi trebala proizvesti u većim količinama.

Ako većina njezinih najboljih kupaca boravi u ruralnim područjima, imalo bi smisla da tvrtka izrađuje automobile s debelim i teškim gumama koji kupcima omogućuju lako kretanje neravnim cestama.

Firmographics (ako je to B2B profil kupca)

Kao što smo ranije spomenuli, B2B profili kupaca obično uključuju firmografije. Ovdje zapisujete industriju, veličinu, zemljopis, ukupni broj zaposlenih, broj kupaca i godišnji prihod vaših klijenata.

Ako koristite CRM alat za praćenje prodaje za svoju tvrtku, trebali biste biti u mogućnosti s lakoćom nabaviti većinu ovih firmografija.

Crunchbase je također rudnik zlata za istraživanje podataka povezanih s tvrtkom. Platforma nudi filtre poput kategorija, broja zaposlenih i ukupnog iznosa financiranja koji će vam pomoći da steknete uvid u firmografiju određene tvrtke.

istraživanje kupaca na crunchbaseu

3. Pregledajte ih

Dok ispisujete gornje atribute, shvatit ćete da imate više znanja o nekim kupcima nego o drugima. Tu ankete mogu pomoći u popunjavanju praznina.

Možete koristiti alate poput SurveyMonkey ili Google obrasci za izradu anketa o određenim osobinama kupaca. Ispod je nekoliko ideja za vrstu pitanja koja treba uključiti u svoju anketu:

Demografska pitanja

Trebate imati na umu da su ovo vrlo osobna i osjetljiva pitanja.

Kao rezultat toga, morate obratiti posebnu pozornost na način na koji ih strukturirate. Jedna je ideja dati potrošačima višestruke odgovore na neka demografska pitanja.

Evo nekoliko primjera koje možete ponoviti:

  1. Koje si nacionalnosti?
  2. Koje godine si rođen?
    • Od 1944. do 1964. godine
    • Od 1965. do 1979. godine
    • Od 1980. do 1994. godine
    • Od 1995. nadalje
  3. koji je tvoj spol?
    • Muški
    • Žena
    • Ostalo (molimo navedite)
  4. Kakav je vaš odnos?

Socioekonomska pitanja

Ova pitanja traže i privatne podatke, pa je i ovdje najbolje koristiti odgovore s više izbora. Slijedi nekoliko primjera koji će vam dati ideju koja pitanja postaviti kako biste dobili socioekonomske podatke:

  1. Koji je vaš radni status?
    • Zaposlen na puno radno vrijeme
    • Zaposlen na pola radnog vremena
    • Samo zaposlen
    • U mirovini
    • Nezaposlen
  2. Koja je vaša najviša obrazovna kvalifikacija?
  3. Koliki je godišnji prihod vašeg kućanstva?
    • 14.999 USD ili manje
    • 15.000 do 34.999 dolara
    • 35.000 do 49.999 dolara
    • 50.000 do 74.999 dolara
    • 75.000 do 99.999 dolara
    • 100 000 USD ili više

Pitanja vezana uz psihografiju

Budući da postoji toliko potencijalnih odgovora na ove vrste pitanja, možete postaviti otvorena pitanja poput onih u nastavku:

  1. U kojim hobijima uživate?
  2. Što najviše cijenite u životu?
  3. Koji čimbenici utječu na vašu odluku o kupnji proizvoda ili usluge?

Geografska pitanja

To su uglavnom jednostavna pitanja o zemljopisnom položaju potrošača, kao što su:

  1. U kojoj ste regiji smješteni?
  2. Kako biste opisali vrijeme u vašem području?
  3. Jeste li oslobođeni plaćanja poreza u svojoj regiji?

Pitanja vezana uz firmografiju

Opet, odgovori na ova pitanja nisu složeni ili osjetljivi, pa možete koristiti otvorena pitanja poput:

  1. Koliko godina vaša tvrtka posluje?
  2. Koliko je radnika trenutno zaposleno u vašoj tvrtki?
  3. Za koju se industriju specijalizirala vaša tvrtka?
  4. Koliko podružnica ima vaša tvrtka?

Četiri. Izdvojite podatke sa svojih mrežnih kanala

Vaši mrežni kanali predstavljaju zlatnu rupu korisničkih podataka, pa ih dodirnite kako biste saznali više o svojoj publici. Svaki marketinški kanal mogu otkriti nove uvide o tome tko su vaši kupci, koje teme ih zanimaju i što dijele na webu.

Analizirajte svoje:

  • Podaci e-pošte - Otkriva koliko često vaši kupci stupaju u interakciju s vašom markom i koja vrsta sadržaja (bilteni, veze na blogove, obična e-pošta itd.) Potiče ih da čitaju vaše poruke.
  • Web analitika - Prikazuje sadržaj i proizvode koji ih zanimaju i daje uvid u to kako se kreću vašim web stranicama.
  • Analitika društvenih medija - Određuje platforme na kojima vas prate i vrstu sadržaja koji vole dijeliti i komentirati.

Time ste stekli mnoštvo dragocjenih uvida kako biste informirali svoj profil kupaca.

5. Ispunite predložak korisničkog profila

Sad kad ste anketirali svoje najbolje kupce, pokrili sve njihove atribute i stekli cjelovit pregled zašto vam daju svoje poslovanje, sastavite svoje istraživanje u jedan jedini dokument - ovo će vam poslužiti kao profil kupaca.

Ako znate kako strukturirati dokument, navedite podatke sljedećim redoslijedom:

  1. Dajte svom kupcu ime
  2. Stavite lice na njihov profil
  3. Dodajte njihove demografske podatke
  4. Navedi njihove psihografske i socioekonomske atribute
  5. Uključite ponudu kupca
  6. Dodajte njihove ciljeve, bodove i motivatore
  7. Dodajte vrstu komunikacijskih kanala koje bi radije koristili

Kada izrađujete profil kupca, razina pojedinosti o kojoj ćete ulaziti ovisi u potpunosti o vama. No, preporučujemo da bude jednostavno kako bi se izbjegla paraliza analize sa uvidima.

Primjeri profila kupca [Predlošci]

Iako možete stvoriti dokument profila korisnika od nule, uvijek je lakše koristiti predložak.

Dostupno je mnogo različitih obrazaca korisničkih profila koji će vam pomoći u stvaranju moćnih korisničkih persona. Samo ispunite polja s detaljima koje imate. Također možete ukloniti ili dodati polja na temelju podataka koje imate vi i vaša tvrtka.

Čak i ako ne volite predloške, ovi primjeri korisničkih profila dobra su polazna točka da biste dobili ideju kako izgledaju stvarni profili i vrstu podataka koje možete uključiti u svoj dokument.

Evo nekoliko predloga profila kupaca:

ne gospodine ne sviđa mi se gif

Predložak profila korisnika za Research & Discovery

predložak profila za istraživanje i otkrivanje & aposs

Research & Discovery nudi jednostavan predložak koji će pokriti većinu atributa vaših idealnih kupaca.

Predložak profila klijenta Minimalist.Business

Predložak profila klijenta Minimalist.Business

Iako je osnovni dokument, predložak profila korisnika Minimalist.Business navodi sve važne atribute.

Predložak profila kupca crvenog kofeina

platno crvenog kofeina i apossa

Predložak profila kupaca Red Caffeine idealan je za B2B tvrtke jer pokriva većinu firmografskih podataka potrebnih za učinkovito dosezanje i njegovanje klijenata.

Predložak profila tvrtke Creately

kreirano & aposs predložak profila kupca

Predložak profila korisnika tvrtke Creately lako je ispuniti. Prvih 5 okvira možete koristiti za navođenje atributa idealnog kupca, a posljednji za dijeljenje presude ili mišljenja o nalazima.

Predložak profila korisnika pet sposobnosti

predložak profila kupca

Predložak profila kupaca Pet sposobnosti podsjeća nas da suzimo polje potencijalnih kupaca. Iako neke tvrtke smatraju da svi mogu imati koristi od njihove ponude, to ne znači da su svi u dobroj formi.

Zaključak

To je to. Naučili ste sve što trebate znati o izradi profila kupca.

Jednom kada ga izradite, pobrinite se da ga podijelite sa svojim poslovnim partnerima, zaposlenicima, prodajnim i marketinškim timovima.

To će im dati bolju predodžbu o tome koje vrste strategija trebaju usvojiti. Osim toga, moći će ih koristiti za usmjeravanje kupci ljudi i stvoriti još bolje promotivne kampanje.

Ukratko, evo pet koraka za izgradnju profila kupaca:

  • Identificirajte svoje najbolje kupce
  • Napravite popis njihovih značajnih atributa
  • Stvorite ankete o određenim osobinama kupaca
  • Izvucite podatke o kupcima sa svojih mrežnih kanala
  • Ispunite predložak korisničkog profila

Jeste li izradili profil kupca za svoju tvrtku? Javite nam u komentarima ispod.

Želite saznati više?



^